Igrač iz Belgije podneo je žalbu protiv RT Bet zbog neovlašćenog ponovnog otvaranja njegovog naloga, što je dovelo do gubitka od 141 evra nakon što je primio promotivne materijale koji podstiču kockanje. Uprkos prethodnim žalbama, kazino nije odgovorio na njegov zahtev za povraćaj novca niti je pružio objašnjenja u vezi sa statusom naloga i promotivnim ponudama. Problem je rešen nakon što je RT Bet priznao grešku i pristao da vrati 141 evra. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca, a žalba je označena kao rešena i zatvorena.
RTbet Casino - Igrački nalog je ponovo zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 141 €
RTbet Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv RT Bet u vezi sa ponovnim otvaranjem mog naloga i promotivnim materijalom koji mi je naknadno poslat.
Prvobitno sam direktno kontaktirao RT Bet u vezi sa ovim problemom i zatražio objašnjenje i rešenje. U međuvremenu sam dobio odgovor od kazina i obavestili su me da je moj nalog ponovo zatvoren. Međutim, uopšte nisu odgovorili na moj zahtev za povraćaj 141 evra koje sam izgubio nakon što je moj nalog ponovo otvoren i nakon što sam primio promotivni materijal koji me podstiče na kockanje.
Moja briga je da je moj nalog ponovo otvoren bez mog znanja. Tek nakon što sam dobio promotivni bonus od RT Bet-a, saznao sam da je nalog ponovo aktivan. Nakon što sam dobio ovaj bonus, vratio sam se u kazino i nastavio sa kockanjem. Kao rezultat toga, izgubio sam 141 evro.
Ova situacija je posebno zabrinjavajuća jer sam prethodno podneo žalbu protiv RT Bet preko Casino Guru-a. S obzirom na prethodne probleme, očekivao sam da će kazino postupati sa mojim nalogom sa većom pažnjom i odgovornošću. Ponovno otvaranje mog naloga i slanje promotivnog materijala koji me je podstakao na kockanje deluje neodgovorno i suprotno je dužnosti pažnje koja se očekuje od operatera kockanja.
Zamolio sam RT Bet da:
Ispitajte zašto je moj nalog ponovo otvoren.
Objasnite zašto su mi poslati promotivni bonusi.
Vratite mi 141 evro koje sam izgubio nakon ponovnog otvaranja računa.
Iako je RT Bet sada ponovo zatvorio moj nalog, nisu dali nikakav odgovor u vezi sa zahtevom za povraćaj novca, niti su ponudili bilo kakvo objašnjenje za ponovno otvaranje mog naloga i slanje promotivnog materijala.
Priložio sam dokaze, uključujući snimak ekrana promotivnog bonusa koji mi je poslat.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u razmatranju ovog pitanja i pronalaženju pravednog rešenja.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RTbet kazinom. Dozvolite mi da se osvrnem na vašu prethodnu žalbu: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da vas je kazino sam kontaktirao u aprilu?
- Kada vam je nalog ponovo zatvoren? Od kada čekate da kazino odgovori na vaš zahtev za povraćaj novca?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom neke novije razgovore koje ste imali sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodŽeleo bih da pružim najnovije informacije u vezi sa mojom žalbom protiv RTBet-a.
RTBet je potvrdio da je došlo do greške i potvrdio da će mi iznos od 141 evra biti vraćen. Već sam dostavio sve informacije i dokumenta koja su tražili.
Međutim, još uvek nisam primio povraćaj novca. Priložio sam snimak ekrana koji prikazuje potvrdu RTBet-a da su prepoznali grešku i složili se da obrade povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a m.li07,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
