Igrač iz Grčke je čekao šest nedelja na dva zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 950 evra. Uprkos završetku KYC procesa nakon više pokušaja i potpunoj verifikaciji računa duže od dve nedelje, i dalje je imao kašnjenja i nije dobijao jasne odgovore o statusu svojih isplata. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je potvrdio da su isplate obrađene. Igrač je potvrdio da su se sredstva pojavila na njegovom računu. Žalba je označena kao rešena, uz priznanje igračevog frustrirajućeg iskustva i izražavanje nade da je to bio izolovan incident.
RTbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 950 €
RTbet Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi AvgTroller-u,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa RTbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Koje igre si igrao (slot mašine, kazino uživo, sportsko klađenje)?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vaših zahteva za isplatu? Da li su označeni kao na čekanju ili obrađeni na vašem kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod- Ovo je bio moj prvi put da igram u kazinu sa bonusom dobrodošlice za slotove, tako da nisam vršio nikakve isplate u prošlosti.
- Bilo je na slot mašinama.
- Oba zahteva za povlačenje su i dalje u statusu „U toku je pregled".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, AvgTroller. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, AvgTroller, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi AvgTroller-u,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika RTbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi AvgTroller-u,
Drago nam je da potvrdimo da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane.
Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Srdačan pozdrav,
RTbet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPotvrđujem da se novac zaista već pojavio na mom računu. To je bilo noćna mora. Više od 3 meseca, toliko imejlova za jednostavan proces KYC-a da drugim kazinima treba nekoliko dana da obrade.
Prevarantska taktika po mom mišljenju.
Imaj divan život.
p.s. Kazino Guru je ponovo uradio sav posao. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi AvgTroller-u,
Potpuno razumem da primanje novca posle toliko vremena ne pruža baš dobro korisničko iskustvo. Međutim, mogla je biti samo nesrećna situacija i to nije uobičajena taktika kazina.
Ali uprkos svemu tome, veoma mi je drago da čujem da ste primili svoj novac! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
