Igrač iz Norveške pokušava da povuče svoja sredstva već 7 nedelja, ali je zaglavljen u ponavljajućem procesu verifikacije za svoj kripto novčanik. Uprkos tome što je više puta dostavljao potrebnu dokumentaciju, on se i dalje suočava sa kašnjenjima i čeka više od 6 meseci na rešenje.
Ruby Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 20h 53m 52s
Ruby Slots Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodMesecima pokušavam da podignem novac sa računa, ali svaki put se vrtimo u krug.
Traže od mene da verifikujem svoj kripto novčanik, što i uradim, i svaki put kada pitam da li sam sada verifikovan, traže istu dokumentaciju, a kada im kažem da sam je već poslao, kažu mi da su prosledili informacije drugom odeljenju i traže od mene da sačekam.
Čekam već više od 6 meseci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili sva potrebna dokumenta što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDa, započeo sam verifikaciju u avgustu prošle godine i verifikovan sam u septembru, nakon čega stalno traže snimak ekrana mog novčanika i adresu novčanika, što sam im više puta dostavio, ali oni stalno traže isti dokument.
Mogu da prosledim svu komunikaciju sa kazinom koju imam putem e-pošte
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina?
Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
