Igrač iz Norveške je čekao na isplatu od 2.500 dolara skoro 6 nedelja, uprkos tome što je prethodno primao isplate bez problema. Više puta je kontaktirao kazino, ali je nastavio da dobija isti odgovor o kašnjenju. Bio je frustriran produženim periodom čekanja i želeo je da reši ovo pre nego što izvrši još jednu isplatu. Problem je rešen nakon što je igrač konačno primio isplatu odloženog povlačenja od kazina. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde isplate.
Ruby Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo za šest nedelja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.346 $
Ruby Slots Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo timu Kazino Guru,
Čekam već skoro 6 nedelja na isplatu 2500. Čekao sam 10 radnih dana na vreme za isplatu. Nakon toga sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo i imejla više puta. Stalno govore istu stvar, eskaliramo to finansijskom odeljenju, oni još uvek proveravaju i uskoro će obraditi isplatu... Ali da, sada, 6 nedelja kasnije, i dalje dobijam isti odgovor. Danas podnosim žalbu, ne bi trebalo da traje ovoliko dugo.
Osvojio sam ukupno 11.200 dolara u ovom kazinu. Isplatili su mi ranije, gledajući unazad u mojoj berzi gde sam primao isplate u bitkoinima, dobio sam ih 4 puta. Moje poslednje isplaćivanje, koje je još uvek na čekanju, 2500 dolara, traje sada 6 nedelja, ostala nisu bila toliko duga.
Još uvek imam 1846 dolara preostalih na Rubyslots-u, želim da ih podignem, ali čekam da mi prvo bude isplaćenih 2500 dolara pre nego što izvršim poslednje podizanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga ambaha90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Petra,
Hvala na brzom odgovoru. Upravo danas sam, kada sam proverio imejl, konačno dobio isplatu koju sam toliko dugo čekao. Tako da sam sada uplatio preostalih 1800 dolara koje imam na računu. Dakle, za sada je slučaj završen.. Rubislots me je isplatio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga ambaha90,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petra
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
