Ruby Slots Casino - Povlačenje igrača se zadržava.

Podnosim zvaničnu tužbu protiv kazina Ruby Slots zbog zadržavanja moje isplate od 860,00 dolara putem prakse verifikacije u lošoj veri koja zloupotrebljava moju ličnu životnu situaciju.

Zahtev za virtuelnu karticu: Kazino odbija moju isplatu ukoliko ne pružim fizičku fotografiju korišćene debitne kartice. Međutim, platio sam putem virtuelne, samo digitalne Chime kartice. Ne postoji fizička kartica za fotografisanje. Zahtevanje fotografije digitalne kartice bez maskiranja krši bezbednosne smernice banke i izlaže me ozbiljnim rizicima od prevare.

Izuzetak dokumenata: Trenutno boravim u prelaznom smeštaju (motel). Dostavio/la sam svoj zvanični račun za mobilni telefon i zvanične izvode iz banke. Kazino je kategorično odbio moj izvod iz banke i račun za mobilni telefon, dok je ponudio apsolutno nikakve alternativne načine verifikacije za pojedince bez tradicionalnih računa za komunalne usluge na svoje ime.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste objasnili svoju situaciju u vezi sa digitalnom karticom? Ako jeste, da li su vam pružili smernice o tome kako možete da verifikujete ovaj način plaćanja?
• Da li ste koristili neke druge načine plaćanja za uplatu sredstava u ovaj kazino?
• Možete li, molim vas, navesti da li ste kao adresu stanovanja naveli adresu motela u kojem trenutno boravite u svom kazino nalogu? Imajte u vidu da kazino mora da proveri da li se svi lični podaci navedeni u nalogu podudaraju sa podacima u vašim dokumentima.
• Ako imate bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa odbijanjem vaših identifikacionih dokumenata, prosledite mi je na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika