Igračica iz Novog Zelanda je zahtevala 24-časovno samoisključenje, ali je kazino umesto toga zatvorio njen nalog. Izgubila je pristup imejlu povezanom sa nalogom, što ju je sprečilo da potvrdi podatke o svom nalogu radi ponovnog aktiviranja. Tim za žalbe je kontaktirao nju kako bi prikupio više informacija i ponudio pomoć u rešavanju problema. Međutim, zbog igračičinog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, žalba je za sada zatvorena. Igračica bi mogla ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Ruby Vegas Casino - Igrački nalog je pogrešno zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$120
Ruby Vegas Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZamolio sam ih da me sami isključe na 24 sata, a oni su zauzvrat pogrešno pročitali moju e-poštu i zatvorili mi nalog.
Od tada sam izgubio pristup imejl adresi povezanoj sa nalogom, tako da ne mogu da ih nateram da potvrde bilo koji od podataka o mom nalogu kako bi ga ponovo aktivirali.
Jedino uputstvo je da im pošaljem imejl sa imejl adrese povezane sa nalogom kojem više nemam pristup. Nema dostupnih alternativnih metoda verifikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Rubi Vegas.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je na vašem igračkom računu postojao ikakav iznos koji se može isplatiti pre zatvaranja?
- Možete li, molim vas, objasniti šta sporni iznos od 120 novozelandskih dolara predstavlja u vašoj situaciji?
- Možete li, molim vas, objasniti kako ste izgubili pristup imejl adresi povezanoj sa vašim igračkim nalogom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Amybxx,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
