Ruby Vegas Casino Recenzija

Igračica iz Nemačke je prijavila problem sa Rubivegasom, gde je depozit od jednog centa bonusa navodno rezultirao gubitkom njenog bilansa od 1163 evra. Podrška kazina je povezala izgubljeni balans sa otkazivanjem pomenutog bonusa. Nalog igrača nije verifikovan u vreme žalbe. Igračica je poslala svoju istoriju depozita i istoriju klađenja timu za žalbe. Kazino tim je obavestio naš tim da je igračica sama izgubila bonus, što je dovelo do poništavanja svih sredstava povezanih sa bonusom, u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Kasnije je kazino tim vratio određeni iznos na bilans igrača u kazinu, koji je ona koristila. Pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Francuske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igraču su vraćeni depoziti i konfiskovani bonus dobici. Kazino je naveo da je razlog zbog zloupotrebe bonusa, ali kako nam nisu dali dodatne detalje ili dokaze, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Igrač iz Austrije uplatio je depozit sa zajedničkog računa. U početku je kazino smatrao da je to depozit treće strane i konfiskovao njen dobitak. Igračica je, međutim, dostavila dokumentaciju koja dokazuje da je ona zakoniti vlasnik naloga i povezanog načina plaćanja koji je koristila. Kazino je odlučio da plati igraču. U ovom trenutku pojavio se problem u vezi sa politikom bonusa kazina. Kazino primenjuje svoje pravilo o maksimalnom isplatu gotovine za bonus igru u trenutku kada se obrađuju isplate takvih dobitaka, a ne u trenutku kada je ispunjen uslov klađenja. U ovom slučaju, stanje igrača u vreme kada je ispunila uslov za klađenje višestruko je premašilo iznos na koji bi imala pravo. To znači da je velika verovatnoća da ona ne bi akumulirala tako značajan iznos da nije bilo dodatnih sredstava prisutnih na njenom računu. Uzimajući u obzir okolnosti, zatvorili smo žalbu igrača kao „Odbijenu“ i ostavili samo preporuku kazinu kako da se poboljša u tom pogledu.

Igrač iz Nemačke, nakon što je osvojio znatan iznos, zatražio je od kazina da primeni ograničenje gubitka na njegov račun za igre. Dostupnost ove opcije je naznačena u Uslovima i odredbama kazina, međutim, zahtev igrača nije ispoštovan. Dobio je samo mejl kojim se potvrđuje da je njegov zahtev primljen i prosleđen nadležnom odeljenju. Narednih dana igrač je svoj dobitak smanjio na nulu. Tek nakon što se igrač požalio na situaciju, obavešten je da opcija za postavljanje ograničenja na izgubljeni iznos u određenom vremenskom periodu nije dostupna. Uzimajući u obzir činjenicu da igrač nikada nije dobio potvrdu da je ograničenje primenjeno na njegov račun i činjenicu da u Casino Guru-u smatramo da je opcija postavljanja limita gubitka dodatna funkcija, a ne neophodna za onlajn kazino , žalba je zatvorena u korist kazina.

Igrač iz Hesena je osvojio 62 evra od besplatnih okretaja. Prema uslovima kazina, iznos koji se može povući je trebalo da bude oko 600 evra, ali je kazino ograničio povlačenje na 200 evra. Igrač je tražio preostalih 97 evra. Uprkos naporima u komunikaciji, kazino nije uspeo da obezbedi neophodnu dokumentaciju za rešavanje problema. Shodno tome, žalba je klasifikovana kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Nakon naše neprekidne prepiske sa osobljem kazina, izvršena je detaljna ponovna procena situacije, što je rezultiralo vraćanjem poništenih dobitaka na račun igrača. Nakon toga, igrač je potvrdio da je dobitak povučen, što je na kraju dovelo do uspešnog rešavanja žalbe.