Igrač iz Austrije prijavio je problem sa povlačenjem dobitaka na SambaSlots nakon što je stanje na njegovom računu neočekivano palo na 0,08 evra. Izjavio je da ga je kazino optužio da je napravio tri okretaja sa ulogom od 200 evra, što je on negirao i istakao da je poštovao uslove klađenja kazina. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač pružio svoju istoriju igara, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka igračevog odgovora.
SambaSlots Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 7.800 €
SambaSlots Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod02.06. registrovao sam se na Sambaslots. Uplatio sam depozit od oko 2000 evra, dobio bonus od oko 4000 evra. Sa opkladom od 80 evra izgubio sam pravi saldo.
Sa opkladom od 4 evra sam pobedio i nakon završetka klađenja dobio sam stanje od oko 7800 evra. Jutros sam ušao na sajt i video da je stanje 0,08 evra.
Kazino kaže da sam napravio 3 okretaja sa ulogom od 200 evra. Nikada to ne radim. Nikada nisam igrao sa ulogom od 200 evra. 02.06. sam uplatio depozit u ovom kazinu u iznosu od oko 2000 evra. Dobio sam bonus od 200% = oko 4000 evra.
Počeo sam da igram. Izgubio sam pravo stanje sa ulogom od 80 evra. Onda sam počeo da igram sa ulogom od 4 evra (kazino ima uslove da ulog sa bonus sredstvima ne može biti veći od 5 evra).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi feld,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
4. Maksimalni iznos opklade po rundi koristeći bonus sredstva je jednak 5 $/€.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara u Eksel formatu zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDa, i igrao sam samo sa bonus sredstvima sa opkladom od 4 evra! SAMO
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNemoguće je preuzeti istoriju igara sa sajta Samba slotova
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMolimo vas da putem e-pošte zamolite korisničku podršku kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste izvršili depozit i aktivirali bonus sa navodnih 200€ okretaja. Kada primite dokument, molimo vas da mi ga prosledite na veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
