SambaSlots Casino Recenzija

Igraču iz Mađarske je zatvoren nalog nakon što je pokušao da podigne 28.000 evra dobitka, što je pogoršano zabunom oko komplikovanog procesa verifikacije. Uprkos tome što je pratio nekoliko linkova za otpremanje dokumenata i primao obaveštenja o promociji povrata novca, nije dobio jasno objašnjenje za zatvaranje.

Igrač iz Španije je otkrio da mu je račun blokiran dan nakon što je uplatio 200 evra, što je izgleda bilo povezano sa lažnim korisničkim kodovima za kupovinu odeće, a ne sa kockanjem. Sumnjao je da je blokada povezana sa ilegalnim poslovanjem kazina u Španiji. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa i preostalom stanju igrača, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim naporima. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Kazino je potom pokušao da ponovo otvori slučaj, predstavivši dokaze koji su ukazivali da u vreme zatvaranja računa gotovo da nije bilo neizmirenog salda. Nakon temeljnog ispitivanja dostavljenih informacija i dokaza, Tim za žalbe je utvrdio da nema naznaka nedoličnog ponašanja kazina, što je rezultiralo odbacivanjem žalbe. S obzirom da ne postoje finansijske obaveze prema igraču, kazino je potpuno opravdan da koristi svoje diskreciono pravo da zatvori bilo koji igrački račun.

Igrač iz Finske je deponovao 20 evra u kriptovalute i osvojio 190 evra, ali posle 36 sati nije bio u mogućnosti da se javi na ćaskanje za pomoć i nije dobio nikakve odgovore. Tim za žalbe je priznao problem i obavestio ga o tipičnim vremenima obrade povlačenja, sugerišući strpljenje dok se čeka završetak KIC verifikacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je na kraju odbijena.