Igrač iz Španije je zatražio isplatu od 666 evra u Kardanu (ADA), ali se suočio sa višestrukim kašnjenjima i na kraju mu je isplata otkazana bez objašnjenja. Nakon što je zatražio pojašnjenje, kazino je blokirao njegov nalog, optužujući ga za kršenje uslova, bez preciziranja pravila, uprkos tome što je njegov nalog verifikovan i njegovi dobici smatrani legitimnim. Igrač je objasnio da su dobici došli od kazino igara, dok su gubici nastali u sportskom klađenju, ali je kazino tvrdio da postoji nepoštovanje u vezi sa sportskim klađenjem. Pregledali smo slučaj, ali smo utvrdili da su politike kazina u vezi sa kršenjem pravila sportskog klađenja uticale na legitimnost naknadnih dobitaka u kazinu, i zbog nedostatka stručnosti u ovoj oblasti, žalba je odbijena i nije mogla biti dalje obrađena.
SambaSlots Casino - Igračev nalog je zatvoren bez valjanog razloga.
Drugo
Iznos: 666 €
SambaSlots Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Naza88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno imate pristup svom nalogu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodZdravo Atila, hvala ti puno što si me prihvatio. Evo odgovora na tvoja pitanja:
Pristup nalogu?: Ne, nemam pristup. Kazino je potpuno blokirao moj nalog. Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku o grešci ili zaključavanju, tako da ne mogu da vidim svoju istoriju igara ili transakcija.
Na koje igre sam se fokusirao?: Moji dobici od 666 evra su akumulirani isključivo u odeljku Kazino (uglavnom Rulet/Slot). Želim da razjasnim da sam se kladio i u odeljku Sport, ali sam tamo pretrpeo gubitke. Stoga, iznos koji zahtevam je u potpunosti od mojih dobitaka u Kazinu.
Aktivni bonus?: Igrao sam sa pravim novcem. Ranije je postojao bonus, ali je taj saldo iskorišćen i igrao sam nezavisno. U vreme kada sam primio dobitak od 666 evra i zatražio isplatu, novac je bio pravi novac i već sam ispunio sve preduslove. Moj nalog je bio u potpunosti verifikovan (KYC je završen).
Kazino mi je poslao imejl u kojem je navedeno da mi oduzimaju novac zbog „nepoštovanja sportskih propisa", ali kao što sam objasnio, moji dobici su iz kazina, a izgubio sam novac samo na sportskom klađenju. Deluje mi kao izgovor da mi ne plate.
Ostajem vam na raspolaganju za sve dodatne informacije.
PrevodDraga Naza88, hvala ti na odgovoru.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
PrevodDragi Atila,
Priložio sam sve snimke ekrana ovde, a poslao sam vam ih i imejlom.
PrevodDraga Naza88, hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi da li ste se klađili na sport u SambaSlots kazinu?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodZdravo Atila,
Da budem potpuno iskren sa vama: da, jesam se kladio u sportskoj sekciji, ali novac nije došao odatle. U stvari, zapravo sam izgubio novac na tim sportskim opkladama. 666 evra koje pokušavam da podignem sam kasnije osvojio u kazinu (igrajući slotove i rulet).
Još jedna stvar koju smatram veoma važnom: moj početni depozit je bio 1.000 evra. Dakle, 666 evra koje tražim je zapravo deo mog sopstvenog deponovanog novca. Čak nisam ni u profitu! Kazino u suštini zadržava moj novac i koristi nekoliko gubitničkih sportskih opklada kao jeftin izgovor da blokira moje povlačenje novca.
Zaista se nadam da možete da ih pitate za moju istoriju klađenja. To će jasno pokazati da je stanje na računu izgrađeno u odeljku Kazino i da mi nepravedno oduzimaju sredstva.
Hvala što si ostao uz mene po ovom pitanju.
Samo još nešto što sam želeo da dodam: Samba Slots je potpuno prestao da odgovara na moje imejlove. Nekoliko puta sam ih kontaktirao pokušavajući da dobijem jasno objašnjenje, ali sa njihove strane je samo potpuna tišina.
Meni je prilično očigledno da nemaju nikakav pravi dokaz o „zloupotrebi" i da me jednostavno ignorišu nadajući se da ću nestati. Frustrirajuće je biti ovako ignorisan, posebno zato što drže moj deponovani novac. Zaista cenim što preuzimate odgovornost.
PrevodPrevodDraga Naza88, hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumem vaše gledište na ovu stvar. Međutim, želela bih da pružim pojašnjenje u vezi sa situacijom. Pošto se sportsko klađenje dogodilo pre vaših dobitaka od kazino igara, i s obzirom na to da kazino smatra te opklade prevarnim, naknadno igranje nije validirano prema politikama kazina. Shodno tome, sredstva koja ste koristili u kazinu bila bi predmet konfiskacije, čak i ako niste igrali u kazinu nakon sportskog klađenja.
Stoga, iako konfiskovani dobici potiču iz odeljka kazina, ako je vaš nalog zatvoren zbog kršenja pravila sportskog klađenja, trenutno nemamo odeljenje opremljeno da proceni legitimnost postupaka kazina u ovom kontekstu.
Pošto nemamo dovoljno stručnosti u rešavanju takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom.
Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, primoran sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Atila
