Igračica iz Belgije suočava se sa zatvaranjem naloga nakon što je osvojila približno 6700 evra nakon bonusa dobrodošlice. Uprkos tome što je ispunila zahteve za verifikaciju, dobija obaveštenje u kojem se navodi da joj je nalog zatvoren zbog kršenja uslova, što ona poriče. Ona zahteva istragu slučaja i vraćanje oduzetog dobitka.
SambaSlots Casino - Igrački račun je zatvoren sa oduzetim dobicima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 5h 29m 23s
SambaSlots Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo
Moje ime je JULIJA
Uplatio sam depozit na Samba Slots i dobio bonus dobrodošlice.
Igrao sam svoj omiljeni slot: kazino cepelin je ponovo učitao novac i osvojio oko 6700 evra nakon što je ispunjen uslov klađenja.
Kazino je zahtevao verifikaciju. Otpremio sam svoju boravišnu dozvolu, međutim, nije prihvaćena. Nakon toga sam otpremio svoj pasoš.
Na kraju sam dobio imejl od Samba Slots Casino-a:
Zdravo,
Pozdrav iz Samba Slots-a!
Zbog kršenja naših Uslova i odredbi, kao konačnu i nepregovarajuću kaznu, naš odeljenje za bezbednost i usklađenost je trajno zatvorilo nalog.
To je urađeno u skladu sa odeljkom Prevara, koji možete pogledati kad vam odgovara ovde: https://www.sambaslots.com/terms.
Kao rezultat toga, preostali iznos na računu je konfiskovan u skladu sa našim politikama.
Imajte na umu da nakon svega ovoga, možda nećete biti registrovani kao kupac zbog komercijalne odluke.
Razumljivo je da možda niste očekivali ovakav ishod, stoga smo vas obavestili o detaljima i cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Želimo vam prijatan ostatak dana i stojimo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Titanija
Podrška za Samba slotove
Razumem u čemu je bio problem, nisam prekršio nikakve uslove korišćenja kazina.
Molim vas da ispitate moj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SambaSlots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Da li ste se registrovali sa tačnim, proverljivim ličnim podacima?
- Da li su, koliko vam je poznato, neki od dokumenata koje ste podneli odobreni?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom u formi koja nije običan tekst? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo
Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Registrovao sam se 24. marta 2026. Moj profil je blokiran 27. marta 2026.
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Dobio/la sam imejl od podrške za SambaSlots
Da li ste se registrovali sa tačnim, proverljivim ličnim podacima?
Da, naravno.
Da li su, koliko vam je poznato, neki od dokumenata koje ste podneli odobreni?
Ne znam. Sistem verifikacije u kazinu funkcioniše ovako: dobijete link, zatim otpremite dokument koristeći link, a zatim čekate. Ja sam dobio link tri puta i otpremio sam svoje dokumente tri puta. Posle trećeg puta sam dobio imejl od SambaSlots-a da je moj nalog „trajno zatvoren od strane našeg odeljenja za bezbednost i usklađenost".
Prosleđujem svoje imejlove na vašu imejl adresu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala na detaljnom objašnjenju i informacijama koje ste podelili putem imejla.
- Možete li, molim vas, navesti zemlju u kojoj trenutno boravite?
- Da li ste se registrovali koristeći adresu navedenu u vašoj boravišnoj dozvoli?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste, koliko vam je poznato, pristupili kazinu bez korišćenja bilo kakve VPN usluge?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zdravo YULIIASAT,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
