Igrač iz Indije nije primio svoj depozit u kazinu, koji je čekao više od 20 dana. Igrač je dostavio dokaz o transakciji, ali u sistemu kazina nije pronađen zapis o depozitu. Žalba je zatvorena i odbijena zbog nedostatka dokaza koji povezuju transakciju sa kazinom. Objašnjeno je da bez evidencije kazina nema osnova za suočavanje sa kazinom u vezi sa ovim problemom.
SapphireBet Casino - Depozit igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 2.700 INR
SapphireBet Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodJoš nisam primio/la svoj depozit, pomozite mi, prošlo je više od 20 dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Akšit909,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih vam snažno preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako je novac izgubljen tokom transakcije, proći će neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
Žao mi je što vam sada nismo mogli mnogo pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVidite, još uvek nisam primio/la depozit. Imam sve potrebne dokaze kao što su snimak ekrana i izvod sa računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Molimo vas da podelite snimak ekrana iz istorije depozita na vašem igračkom nalogu koji prikazuje status vašeg depozita i vašu komunikaciju sa podrškom kazina.
Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Akshit909,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Želim da pošaljem snimak ekrana, takođe kako mogu da ih dodam, recite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala na odgovoru. Izvinjavam se zbog eventualnog nesporazuma.
Molimo vas da podelite snimak ekrana iz istorije depozita na vašem igračkom nalogu koji prikazuje status vašeg depozita. Trebalo bi da možete da vidite informacije u profilu vašeg igrača na veb stranici kazina.
Unapred hvala na saradnji po ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Akshit909,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodSkoro 2 meseca je prošlo otkako sam dobio novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodTražite snimak ekrana odeljka za depozit, ali depozit nije obrađen, zato nijedna opcija nije vidljiva, pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru
Molimo vas da odete u istoriju transakcija i podelite snimak ekrana relevantne transakcije ako je dostupan:
Unapred hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala što si podelio/la informacije sa mnom.
Izvinjavamo se; međutim, s obzirom na to da u evidenciji kazina nije zabeležena nijedna transakcija, malo je dokaza da je predmetna transakcija trebalo da bude adresirana na kazino.
Ako postoji bilo kakav dokaz koji bi povezao transakciju sa kazinom, podelite ga sa mnom ovde ili putem e-pošte na tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoslao sam ti istoriju pošte putem imejla, ali nisi odgovorio. Prošlo je skoro više od 3 meseca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala na odgovoru.
Podsećam vas da ste dostavili dokaz o transakciji sa vašeg računa izvršenoj 18. aprila.
Nažalost, nisu dostavljeni dokazi da problem ima ikakve veze sa kazinom Sapphirebet, jer ne postoji evidencija o depozitu ni pod jednim statusom u evidenciji kazina. Shodno tome, nemamo oko čega da se suočimo sa kazinom i žalba će biti zatvorena.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
