Igrač iz Quebec je zahtevao isplatu pre nego što je poslao prigovor. Nažalost, nije još dobio svoje dobitke.
SapphireBet Casino - Isplata igraču je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 9h 42m 43s
SapphireBet Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa tri isplate u ukupnom iznosu od 4.000 dolara (3.000 dolara, 850 dolara i 150 dolara) koje je SapphireBet odobrio, ali još uvek nije isplatio.
Sada čekam već otprilike 56 sati. Tokom ovog vremena, podrška SapphireBet-a je više puta krivila svog procesora plaćanja, tvrdeći da je došlo do greške u obradi i govoreći mi da ne mogu ništa da urade osim da me nateraju da čekam.
SapphireBet mi nije identifikovao procesor. Samostalno sam utvrdio da je u pitanju Gigadat procesor i lično sam ih kontaktirao da bih saznao šta se zapravo dešava.
Gigadat je pismeno potvrdio da mogu da vide sva tri isplate i da su poslate na obradu. Još važnije, Gigadat mi je rekao da je potrebno da trgovac preduzme dodatne mere pre nego što sredstva budu isplaćena. Takođe su naveli da ako trgovcu nije jasno koja je akcija potrebna, trgovac mora direktno da kontaktira Gigadat za pomoć.
Ovo je potpuno suprotno onome što mi je SapphireBet govorio. SapphireBet je u potpunosti krivicu svaljivao na procesora plaćanja, dok mi procesor govori da SapphireBet i dalje mora da preduzme mere da bi mi sredstva bila isplaćena.
Više puta sam pokušavao da dobijem odgovore od SapphireBet-a. Od tada su me blokirali iz svog ćaskanja uživo, nisu dali jasno objašnjenje niti konkretan vremenski okvir za plaćanje i nastavljaju da me ostavljaju bez pristupa mojih 4.000 dolara.
Imam snimke ekrana i imejlove koji dokumentuju sve, uključujući odobrene isplate, moju komunikaciju sa SapphireBet-om i pismenu potvrdu procesora.
Molim Casino Guru-a da interveniše i pomogne mi da dobijem odobrenih 4.000 dolara isplata sa SapphireBet-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Biggie23,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Žan,
Problem je što kazino tvrdi da je već poslao sredstva i da moram da sačekam procesor plaćanja. Međutim, kao što znate, procesor plaćanja mi je već dokazao da oni zapravo nisu poslali novac.
Što se tiče vašeg vremenskog okvira od 14 dana, sam kazino klasifikuje svako kašnjenje u povlačenju duže od 48 sati kao problem i pozivaju vas da kontaktirate podršku uživo.
Podrška uživo mi je od tada zabranila komunikaciju u ćaskanju zbog „ponovljenih zahteva"
i ne odgovaraju na moje imejlove.
Ova stvar je hitnija nego što se možda čini i vremenski okvir od 14 dana je u ovom slučaju netačan.
posebno imajući u vidu da sam izvršio stotine isplata putem ovog načina plaćanja, a sve je poslato u roku od 3 sata.
Ovo je poseban slučaj: laganja, sprečavanja da razgovaram sa bilo kim ko može da mi pomogne i prebacivanja krivice na druge.
hvala ti
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Biggie23,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Biggie23,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
