SapphireBet Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Imam problem sa kockanjem. Izgubio sam mnogo novca ovde.

Hteo sam da se samoisključim ovde i poslao sam imejl block@sapphirebet.com prema njihovim Uslovima i odredbama.

Moj zahtev je ignorisan.

Nastavio sam da se kockam i izgubio 500 dolara. Na kraju sam morao da se obratim podršci na ćaskanju da bi mi se nalog sam isključio.

Mislim da moj zahtev nije trebalo da bude ignorisan i da mi nije trebalo dati pristup depozitu i da izgubim još novca.

Tražim da mi se vrati 500 dolara.

Hvala vam.

Dragi/a cw1983,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio samOpšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:

18. Samoisključenje

Naši kupci imaju opciju samoisključivanja.

Molimo vas da pišete korisničkoj podršci da block@SapphireBet.com i takođe koristite opciju samoograničenja ako je potrebno.

Pružamo pomoć igračima sa potencijalnim problemima sa kockanjem koja je lako dostupna, sistematski obezbeđena i evidentirana. Pratimo sve zahteve.

SapphireBet nudi opciju samoograničavanja koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog na određeni vremenski period: nedelju, mesec, 6 meseci, godinu dana. Vaš nalog će biti blokiran tek nakon što bude potpuno verifikovan. Imajte u vidu da uz prijavu morate priložiti fotografiju svoje lične karte/pasoša za samoograničavanje. Ako aktivirate ovu funkciju, nećete moći da se kockate na SapphireBet-u.

Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog zatvoren? Pored toga, molim vas, prosledite mi zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Moj nalog je zatvoren večeras, 16. septembra.

Prosledio/la sam ti imejl

Zapravo sam uplatio više od 500 dolara otkako sam poslao taj imejl. Bilo je 850 dolara. Međutim, isključujem depozit od 350 dolara, jer je to bilo nekoliko sati nakon što sam poslao taj imejl. Ali drugi depozit od 500 dolara je uplaćen više od 24 sata kasnije.

Hvala vam puno na odgovoru. Zahtev za samoisključenje koji ste mi poslali datiran je 15. septembra, a pomenuli ste da je vaš nalog zatvoren 16. septembra. Da li ste sačuvali neke zahteve za samoisključenje podnete pre onog koji ste mi poslali?

Nisam.

Poslao sam imejl 15.

kockao se kasnije tog dana jer nije bilo zatvoreno

Sledećeg dana i dalje nisam bio isključen i kockao sam se više

U noći 16. još uvek nisu obradili moj imejl, pa sam se uključio u ćaskanje uživo i zatvorili su mi nalog iako je u njihovim uslovima korišćenja pisalo da se šalje imejl.

Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednji uspešan depozit?

15. septembar

14:27

- poslat imejl sa zahtevom za samoisključenje zbog problema sa kockanjem - nema odgovora

16:42

- deponovano

16. septembar - nalog još uvek nije blokiran i nema odgovora

15:31

- deponovano

15:48

- deponovano

16:24

- deponovano

Kasnije tog dana sam otišao na ćaskanje uživo i uspeli su da ga blokiraju iako u njihovim uslovima korišćenja piše da morate da pošaljete imejl.

22. septembar

01:33

- poslata je žalba putem imejla - nema odgovora

Izvinjavam se, cw1983, ali nećemo moći da vam pomognemo sa povraćajem novca. Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje ručno obrađuju od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva izvesno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.

Iz naše perspektive, SapphireBet kazino je ograničio pristup vašem nalogu u razumnom vremenskom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.

Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu.

Srdačan pozdrav

Kristina

Kazino.guru

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.