Igrač iz Danske je prijavio da mu je Scibet Casino konfiskovao dobitak od 662 evra, optužujući ga za kršenje uslova, uključujući korišćenje VPN-a i zloupotrebu bonusa, što je on negirao i tvrdio da može da dokaže. Zahtevao je dokaze za ove optužbe i zahtevao hitnu obradu njegovog povlačenja, preteći da će stvar eskalirati vlastima ako se ne reši. Nakon istrage, objašnjeno je da je igračev početni depozit od 100 evra iskorišćen za sportsko klađenje i stoga nije bio netaknut, a ukupan iznos od 462,85 evra koji mu je vraćen predstavlja puni iznos sredstava na koji je imao pravo. Utvrđeno je da su postupci kazina u skladu sa standardnim procedurama i praksama u industriji na osnovu pregledanih dokaza. Žalba je zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.
Scibet Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 662 €
Scibet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodHitna žalba – Lažne optužbe i konfiskacija 662,85 € od strane Scibet kazina
Dragi tim gurua kazina,
Podnosim formalnu žalbu protiv Scibet kazina, koji je neopravdano konfiskovao moj dobitak od 662,85 evra i lažno me optužio za kršenje njihovih uslova.
Detalji slučaja:
Igrao sam u Scibet kazinu gde sam prvobitno uplatio 100€, a zatim 200€, što je rezultiralo akumuliranim stanjem od 662,85€.
Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, kazino je odbio moju isplatu i konfiskovao mi je novac.
Tvrdili su da sam prekršio njihove uslove zbog:
Korišćenje VPN-a (što je potpuno netačno – nikada nisam koristio VPN - imam dokaz da koristim jedinog provajdera dostupnog za moju lokaciju).
Zloupotreba bonusa (što je takođe netačno – nikada nisam koristio bonus na Scibet kazinu - imam video dokaz svih mojih opklada).
Dostavljanje falsifikovanih dokumenata (što je skandalozna i neosnovana optužba - dostaviću sva dostavljena dokumenta).
Zašto je ovo neopravdano:
- Kazino nije pružio nikakve dokaze za svoje tvrdnje.
- Nikada nisam koristio VPN dok sam pristupao njihovom sajtu.
- Nikada nisam koristio nikakve bonuse i kao dokaz ću pružiti kompletne video snimke svojih opklada.
- Podneo/la sam originalne, važeće i zakonski priznate lične dokumente na verifikaciju. Njihova tvrdnja da sam koristio/la „falsifikovana dokumenta" je potpuno lažna i veoma klevetnička.
Zahtevana rezolucija:
- Zahtevam da kazino pruži konkretne dokaze koji potkrepljuju njihove optužbe.
- Očekujem da će moj puni iznos od 662,85 evra biti odmah obrađen.
- Ako kazino ne odgovori pravedno, prijaviću ovaj slučaj malteškoj policijskoj upravi.
Ljubazno molim za vašu podršku u rešavanju ovog slučaja i obezbeđivanju pravednog tretmana. Ukoliko vam je potrebno još nešto od mene u svrhu istrage, slobodno me obavestite i ja ću vam to odmah pružiti.
Moja poslednja poruka njima je da zahtevam, u skladu sa članom 15 GDPR-a, da proslede:
- IP logovi
- Istorija prijava/sesija
- Interne beleške ili procene rizika/prevare
- Dokumentacija koja opravdava konfiskaciju
- Bilo kakvo profilisanje ili automatizovano donošenje odluka, ako je primenljivo
Radujem se vašem odgovoru - hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Oskarov7
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Oskarov7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa Scibet kazinom i zbog konfiskacije vaših sredstava.
Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili da li možemo da intervenišemo, želeo bih da vam postavim nekoliko pojašnjenja i zatražim neke dodatne detalje:
- Možete li, molim vas, potvrditi datum(e) kada ste uplatili depozite (100€ i 200€) i kada ste pokušali da podignete 662,85€?
- Da li ste primili zvanično pisano obaveštenje od kazina (e-poštu ili internu poruku) sa objašnjenjem konfiskacije? Ako jeste, prosledite nam ga.
- Molimo vas da potvrdite da li ste u bilo kom trenutku prihvatili ili aktivirali bilo koji bonus (uključujući besplatne okrete ili povraćaj novca), čak i nenamerno. Snimak ekrana vaše istorije bonusa, ako je dostupan, bio bi koristan.
- Što se tiče pitanja KYC-a, možete li nam reći koja ste dokumenta podneli (npr. lična karta, dokaz o adresi) i da li je kazino eksplicitno pismeno naveo da su „falsifikovana"?
Ako već imate dokaze (imejlove od kazina, snimke ekrana, KYC prijave, istoriju povlačenja ili bilo koju drugu relevantnu komunikaciju), slobodno ih prosledite direktno petronela.k@casino.guru kako bismo ga mogli detaljno pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Bez jasne dokumentacije i vremenskih rokova, veoma nam je teško da procenimo postupke kazina i odlučimo o sledećim koracima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodZdravo, Petronela!
Pre svega, hvala vam puno na odgovoru, kao i na vremenu koje ste odvojili da ispitate ovo. Vaša pomoć je veoma cenjena!
Oba depozita sam izvršio 26.12.2025. (Priložiću istoriju transakcija koja prikazuje i depozite i opklade napravljene u tom periodu.) Kao što je pomenuto, uplatio sam ukupno 300€ sa 2 odvojena depozita, i nakon što su mi oduzeli dobitke (pogledajte prilog gde piše „Odneto u sistem", što je samo druga formulacija za „Ukradeni novac"), nekako su mi uklonili depozit od 200€. Ali, kao što vidite, izgubio sam svoju nedavnu opkladu, tako da je moj saldo bio 0€, i nekako sam mogao da postavim opkladu od 200€ odmah nakon toga. To je zato što sam uplatio, očigledno.
Podigao/la sam novac 30.12.2025. (Pogledajte prilog gde piše „Debitni novčanik").
Priložiću njihovu zvaničnu izjavu. Ono što ćete videti je da je POTPUNO ista izjava data i sa njihovog sestrinskog sajta Riseofbets.com protiv koga sam takođe pokrenuo postupak. To je očigledan trik koji koriste kako bi osvojili igrače.
NIKADA nisam aktivirao NIJEDAN bonus na njihovom sajtu. Ništa.
Poslao sam dokaz o adresi (izvod iz banke), dokaz o identitetu (pasoš I vozačka dozvola - pored toga, poslao sam selfi sa pasošem jer su to tražili), dokaz o kartici (kartica koju sam koristio za depozit) i dokaz o uplati (izvod iz banke koji pokazuje moju uplatu na njihov sajt). Bukvalno, sve što su tražili sam poslao, čak sam ih obavestio da ako im nešto dodatno zatreba, da ću im to direktno dostaviti. Umesto toga, odlučili su da to nazovu „falsifikovanim dokumentima" i insinuiraju da sam možda koristio VPN (čak ni nemam VPN??) bez ikakvog objašnjenja ili dokaza..
Kao što je ranije pomenuto, to je trik. To je prevara. Kristalno jasna prevara, i ne mogu da verujem da MGA ne reguliše ništa prema LCS Limited zbog pokretanja tako očiglednih prevarnih sajtova pod njihovom licencom.
Međutim, nadam se da mi možete pomoći u ovom slučaju, i definitivno se nadam jer vidim da ste ranije pomogli drugoj osobi koja je imala isti problem sa njima.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Oskar
PrevodDragi Oskarov7,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodZdravo Oscarov7,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.
Želeo bih da pozovem Scibet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Scibet,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru
PrevodPrevodDragi Oskarov7,
Tim kazina me je obavestio da su prethodno oduzeta sredstva vraćena na vaš kazino račun i, ako to već niste uradili, dostupna su za povlačenje.
Možete li to, molim vas, potvrditi?
PrevodNedostaje 100€ sa Scibet-a (moj početni depozit)
PrevodDragi Oskarov7,
Samo da potvrdim, vaši dobici su generisani od vaših uplaćenih sredstava, je li tako? Pošto su vaši dobici značajno premašili vaš početni depozit, možete li, molim vas, pojasniti zašto smatrate da bi kazino trebalo da vam isplati dodatnih 100 evra?
PrevodPre nego što su mi isplatili dobitke (koje su došle od mog drugog depozita), isplatili su mi „početne depozite", koji su se sastojali od 100€ i 200€. Dobio sam samo 462,85€, što je bio moj depozit od 200€ i dobitak od 262,85€ koji sam ostvario.
Nikada nisam primio 100 evra koji su došli od mog početnog depozita koji nikada nisam uložio (niti sam išta dobio ili izgubio sa tim sredstvima).
Razlog zašto sam uplatio dva puta je činjenica da sam morao da uplatim novac karticom da bih mogao da podignem novac karticom. Moj početni depozit nije izvršen karticom.
PrevodDragi Oskarov7,
Pomenuli ste da ste izvršili dva depozita. Možete li, molim vas, pojasniti kako je prvi depozit od 100 evra ostao netaknut? Da li je na vašem kazino nalogu bilo više salda pravog novca? Podsećamo vas da svaki depozit mora biti kladen minimalni potrebni broj puta pre nego što postane podoban za isplatu. Ako ne uložite prvi depozit odmah, a kasnije uložite drugi, i dalje ga je potrebno kladiti.
Prema informacijama koje sam dobio, vaš prvi depozit je izvršen 26. decembra, a drugi 28. decembra. Pošto su vaši dobici ostvareni nakon drugog depozita, to sugeriše da su sva sredstva na vašem računu (oba depozita) uložena tokom igre; u suprotnom, ne bi bila podobna za isplatu. Možete li, molim vas, objasniti kako je moguće da prvi depozit nije iskorišćen?
PrevodPrvi depozit nije iskorišćen i samo je ostao na mom stanju. Sve ovo je postalo komplikovano za praćenje, kada je Scibet odlučio da mi konfiskuje ceo saldo (uključujući moj početni, neuloženi depozit, kao i dobitke od mog depozita od 200€).
Nikada nisam imao priliku da uložim 100€, zato sam uložio samo početnih 200€.
Suština je sledeća: Konfiskovali su mi ceo saldo (uključujući i moj pun saldo od 662,85€) i vratili su samo 462,85€.
100 evra nikada nije izgubljeno, zato sam trebao dobiti 562,85 evra.
Nedostaje 100 evra, i pošto odgovaraju samo na vaše upite, a ne na moje, obavestite ih da je zvanično ostalo još 29 sati pre nego što pojačam sve istrage prema njima, ukoliko ne vrate 100 evra koji mi s pravom pripadaju.
PrevodDragi Oskarov7,
Hvala vam na odgovoru. Proveriću ovo sa timom kazina, jer informacije i dokazi predstavljeni do sada ukazuju na to da ste već primili sva sredstva na koja ste imali pravo.
PrevodDragi Oskarov7,
Još uvek razgovaram o vašem slučaju sa timom kazina. Nadam se da ću uskoro pružiti najnovije informacije.
PrevodDragi Oskarov7,
Hvala vam na strpljenju dok sam prikupljao i pregledao dodatne informacije i dokaze od tima kazina.
Nakon pažljivog i nezavisnog pregleda svih evidencija, razumem da ova situacija može delovati zbunjujuće ili frustrirajuće. Međutim, dokumentacija ne podržava pretpostavku da je vaš početni depozit od 100 evra ostao netaknut. Evidencija jasno pokazuje da su sredstva gotovo odmah iskorišćena za sportsko klađenje 26.12.2025. godine. Imali ste neke dobitke, zatim ste igrali slotove neko vreme, a kasnije ste nastavili sa daljim sportskim klađenjem.
Zahtev za isplatu 300 evra je podnet 27.12.2025. godine, ali izgleda da je otkazan, jer su tog dana postavljene dodatne opklade sa, izgleda, istim tim sredstvima, što je smanjilo stanje na nulu. Dana 28.12.2025. godine, neke ranije opklade su izmirene, čime je vraćen deo sredstava na vaš saldo, koja su ponovo korišćena za dalje klađenje dok stanje ponovo nije dostiglo nulu. U tom trenutku, izvršili ste dodatni depozit od 200 evra, koji je ubrzo nakon toga iskorišćen i za sportsko klađenje.
Iako je vaš saldo dostigao 662 evra i pokušali ste da podignete novac, ovaj zahtev nije završen, najverovatnije zato što je kazino počeo da pregleda vašu aktivnost u igri. Između 28.12.2025. i 01.01.2026. godine, postavljeno je još nekoliko sportskih opklada, neke u iznosu od stotina dolara. One su rezultirale i dobicima i gubicima. Do trenutka kada je račun ograničen, preostali saldo je bio 462,85 evra, jer su neke neizmirene opklade kasnije finalizovane kao gubici.
Ovih 462,85 € vam je naknadno vraćeno i uspešno povučeno. Na osnovu kompletne istorije transakcija i klađenja, ovo predstavlja ukupan iznos koji ste imali pravo da primite i nema dodatnih neizmirenih sredstava.
Sličan pregled je trenutno u toku sa Rise of Bets Casino-om, a detalje ću potvrditi kada njihovi dokazi budu dostupni.
Budite uvereni da sam, kao nezavisna i neutralna strana, temeljno pregledao sve informacije. Na osnovu detaljnih informacija i dostavljenih dokaza, postupanje kazina deluje u skladu sa standardnim procedurama i praksama u industriji. Nakon što su sva finansijska pitanja rešena, svaka odluka u vezi sa daljim pristupom nalogu ostaje na diskreciji kazina.
Verujem da je ovo razjasnilo situaciju. Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi Oskarov7,
Iako se čini da je stvar razjašnjena, još uvek nismo dobili potvrdu sa vaše strane o tome da li je problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. S obzirom na okolnosti i vaš nedostatak odgovora, nažalost, nemamo drugog izbora nego da ovu žalbu zatvorimo kao odbijenu.
Iskreno cenimo saradnju tima kazina tokom ovog procesa.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — rado ćemo vam pomoći na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
