Scibet Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Nepravedna konfiskacija dobitka od 576,69 evra – nije dato jasno objašnjenje

Zdravo timu gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv Scibet-a u vezi sa oduzimanjem mog dobitka u iznosu od 576,69 evra.

Moj zahtev za povlačenje sredstava je otkazan, a dobici su uklonjeni sa mog naloga na osnovu navodnog kršenja njihovih Uslova i odredbi (klauzula 12.10). Međutim, nisam dobio nikakvo jasno, konkretno ili dokazima zasnovano objašnjenje za ovu odluku.

U potpunosti sam završio/la proces verifikacije i dostavio/la svu potrebnu dokumentaciju, uključujući:

Važeći identifikacioni dokument

Izvod iz banke

Verifikacija selfija

Sva dokumenta su originalna. Nisam koristio/la VPN, višestruke naloge, zloupotrebu bonusa, prevarne aktivnosti ili bilo koje druge zabranjene metode.

Uprkos tome, operater je dao samo generičke izjave koje se odnose na „bezbednosne razloge" i „internu odluku", bez preciziranja tačnog pravila koje je navodno prekršeno ili predstavljanja bilo kakvih dokaza koji to potvrđuju.

Verujem da je ova odluka nepravedna i da joj nedostaje transparentnosti, jer su mi dobici oduzeti bez jasnog obrazloženja.

Šta zahtevam:

Pravedna recenzija mog slučaja

Jasno objašnjenje tačnog navodnog kršenja

Dokazi koji potkrepljuju odluku o konfiskaciji

Ponovno aktiviranje mog dobitka od 576,69 evra

Već sam podneo žalbu kompaniji AskGamblers i tražim nezavisnu reviziju ovog pitanja.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, ljubazno mi pošaljite link ili snimak ekrana.
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:

Dobitke sam akumulirao isključivo kroz sportsko klađenje.

Nisam koristio nikakav bonus, promociju, besplatnu opkladu ili ponudu dobrodošlice ni u jednom trenutku. Moji dobici su akumulirani samo kroz redovne opklade koristeći moja sopstvena uplaćena sredstva.

Koliko ja znam, niko iz mog domaćinstva i niko ko koristi istu IP adresu nije kreirao ili koristio nalog u ovom kazinu.

Takođe bih želeo da dodam da sam završio njihov proces verifikacije i dostavio sva tražena originalna dokumenta, uključujući ličnu kartu, verifikaciju selfija i izvod iz banke.

Uprkos tome, moj dobitak (576,69 evra) je oduzet bez ikakvog posebnog objašnjenja ili dokaza.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako su vam dobici konfiskovani, a vi ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika