Igrač iz Nemačke se žalio na nepravedno zatvaranje svog naloga u SevenCasino-u i odbijanje isplate dobitka. Nakon što je uspešno uplatio i osvojio 108 €, njegov zahtev za isplatu je odbijen, a kazino je tvrdio da je došlo do kršenja uslova bez pružanja detalja, nudeći samo povraćaj početnog depozita od 25 €. Tražio je punu isplatu svog dobitka ili objašnjenje navodnog kršenja. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje u to vreme.
Seven Casino - Dobici igrača se konfiskuju nakon zatvaranja računa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 108 €
Seven Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv SevenCasino-a u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i odbijanjem isplate mog dobitka.
Hronologija događaja:
Registracija i depozit: Registrovao sam se u SevenCasino-u preko promocije na platformi „Prime Opinion" i uplatio depozit od 25 €.
Igranje i dobici: Nakon igranja, stanje na mom računu je dostiglo 108 €.
Zahtev za povlačenje: Zatražio/la sam povlačenje svojih sredstava. Ubrzo nakon toga, povlačenje je odbijeno bez ikakvog objašnjenja.
Zaključavanje naloga: Kada sam pokušao ponovo da se prijavim, naišao sam na poruku o tehničkoj grešci („Došlo je do neočekivane greške"). Takođe nisam mogao da resetujem lozinku jer nijedna e-pošta nije poslata na moju adresu.
Komunikacija sa podrškom: Kontaktirao sam tim za podršku putem e-pošte. Kao odgovor, dobio sam generičku poruku u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren zbog „kršenja Uslova i odredbi", bez navođenja koje pravilo je navodno prekršeno.
Delimični povraćaj novca: Kazino je ponudio da mi vrati samo originalni depozit od 25 €, dok je konfiskovao moj legitimni dobitak od 83 €.
Moj stav: Nisam prekršio nikakve uslove i odredbe. Imam samo jedan nalog, pružio sam tačne informacije i igrao sam pošteno. Kazino odbija da pruži bilo kakve dokaze ili detalje u vezi sa navodnim kršenjem. Izgleda da je to taktika da se izbegne isplata legitimnih dobitaka.
Zahtevano rešenje: Molim za punu isplatu preostalog iznosa (83 €) pored povraćaja depozita, ili detaljno objašnjenje i dokaz o navodnom kršenju uslova i odredbi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Tomase Fridrihe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam i što ste nam dostavili prosleđeni dokument. Vidim da vas je kazino obavestio o kršenju Uslova i odredbi, vratio vam depozit od 25 evra i trajno zatvorio vaš račun, ali bez navođenja tačnog razloga za ovu odluku. Razumem vašu zabrinutost, posebno zato što nije dato konkretno objašnjenje.
Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili da li je kazino postupio fer, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Da li je kazino ikada pružio dodatna pojašnjenja o navodnom kršenju (čak i neformalno putem ćaskanja ili e-pošte)?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste završili bilo koji KYC/proces verifikacije pre ili nakon zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste koristili neki bonus ili promotivnu ponudu kada ste igrali i akumulirali stanje od 108 evra?
- Da li ste već dobili povraćaj od 25 evra ili je to još uvek u toku?
Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Thomas.Friedrich,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
