Seven Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu sumu kroz onlajn poker sa visokim ulozima, ali je doživeo zatvaranje naloga zbog navodnog sumnjivog igranja. Prethodno je dva puta uspešno podizao novac. Očajnički želeći da preuzme dobitke, on se bori da razume naglu promenu i želi da koristi snimke ekrana za ćaskanje i mejlove kao dokaz.

Igrač iz Velike Britanije osvojio je 274.000 evra i, uprkos tome što je obezbedio sve neophodne dokumente, njegov račun je zatvoren zbog uslova kazina koji zabranjuju igrače iz UK. Svi pokušaji da se ovo pitanje saopšti bili su neuspešni.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igrača da bude strpljiv, da u potpunosti sarađuje sa kazinom i da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Takođe smo produžili tajmer za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa Seven kazinom. Nakon deponovanja i igranja sa bonusom, igrač je akumulirao dobitke od 15.000 evra. Međutim, pokušaji povlačenja su blokirani, a dobici su konfiskovani zbog navodnog kršenja pravila bonusa. Kazino je potom zatvorio račun igrača nakon što je zapretio da će se žaliti. Pokušali smo da uključimo kazino u dijalog kako bismo rešili problem, ali oni nisu reagovali. Predložili smo igraču da kontaktira nadležnost za interaktivno licenciranje Curacao (CIL) jer je validnost licence kazina neizvesna. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Uprkos nezadovoljavajućem rešenju, savetovali smo igrača da u budućnosti igra samo u licenciranim i dobro ocenjenim kazinima kako bi izbegli slične probleme.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je putem e-pošte zatražio samoisključivanje iz onlajn kazina. Međutim, umesto zatvaranja naloga, kazino je obezbedio bonus i dozvolio nastavak kockanja. Igrač je tvrdio da je kao razlog za zahtev naveo svoju želju da prestane da se kocka. Objasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i savetovali ga da pojasni razlog za samoisključivanje, ukazujući na problem kockanja za trajno zatvaranje naloga. Uprkos tome što je dva puta produžio vreme za rešavanje žalbe, igrač nije pružio traženo pojašnjenje. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da pomognemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Italije internet kazino je zaplenio dobitak od 11.400 evra, tvrdio je da je prekršio uslove bonus igre. Uprkos njegovom depozitu od 2.000 evra, vraćeno mu je samo prvobitno stanje od 200 evra. Igrač je to osporio, tvrdeći da nije igrao sa aktivnim bonusom kada je pobedio. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovoj situaciji, međutim, kazino nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležnost za interaktivno licenciranje Curacao (CIL) za dalju pomoć.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogla da se prijavi na svoj onlajn kazino nalog. Uprkos tome što ima dokaz o vlasništvu nad nalogom, podrška za ćaskanje uživo u kazinu tvrdila je da ona nije imala nalog. Igrač je deponovao ukupno 1.157 funti na račun, koji je izgubljen pre nego što je račun blokiran. Zaključili smo da, pošto nije bilo pravog novca na računu igrača kada je on zatvoren, ništa nismo mogli da uradimo. Žalba je stoga odbijena.

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva, nakon što je uplatio 3000 evra, poništeno je povlačenje zbog navodnih kršenja pravila klađenja preko 2 evra po okretu dok je koristio bonus. Igrač je to osporio, tvrdeći da njegov dobitak nije od ovih većih opklada. Kazino je verifikovao njegov nalog i vratio mu 50 evra iz ponude bonusa, ali je od tada zatvorio njegov nalog i zabranio njegovu e-poštu. Igrač je zatražio analizu pobeda i poraza, kao i povraćaj svih njegovih depozita. Takođe je tvrdio da kazinu nije bilo dozvoljeno da prihvati igrače iz Velike Britanije. Međutim, objasnili smo da je odgovornost igrača da poštuje zakone o kockanju u svojoj zemlji i da se pridržava odredbi i uslova kazina. Pošto je igrač potvrdio klađenje preko dozvoljenog limita, zaključili smo da kazino ima pravo da poništi njegov dobitak. Žalba je naknadno zatvorena.

Igračica iz Austrije imala je problema sa onlajn kazinom, navodeći da njeni mejlovi nisu pravilno adresirani i da je blokirana iz ćaskanja nakon što je izrazila zabrinutost. Ona je registrovala svoj nalog u maju 2023. i uspešno je završila verifikaciju naloga. Igračica je uglavnom igrala igre kao što su Book of Dead i Lara Croft, a sporni iznos je predstavljao njene depozite. Tvrdila je da kazino ima lažne igre i lažnu licencu i insistirala je na povraćaju novca. Međutim, objasnili smo da nismo rešavali žalbe u vezi sa propisima i politikama o licenciranju, te stoga nismo mogli da pomognemo u njenom zahtevu za povraćaj sredstava na osnovu ovih osnova. Predložili smo joj da proveri našu listu preporučenih kazina za buduće potrebe igara. Kao rezultat toga, ovaj slučaj nije dalje vođen.

Britanski igrač je ranije uspešno povlačio dobitke, ali sada se podizanje 915 evra odlaže 14 dana. Kazino je zatražio fotografije za pasoš iako su već prihvatili njenu vozačku dozvolu na verifikaciju. Igrač smatra da je situacija sumnjiva. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.