Igrač iz Brazila je prijavio da mu je nalog zatvoren u septembru 2025. godine i uprkos tome što je dobio pismenu potvrdu od VIP menadžera u vezi sa transferom od 3.500,00 brazilskih reala, sredstva nisu obrađena. Uputio je više dodatnih upita, ali nije dobio odgovor nakon početnog obećanja. Igrač je potvrdio da je njegovo stanje akumulirano isključivo putem sportskog klađenja, bez korišćenja bilo kakvih bonusa, i da nisu traženi nikakvi dokumenti za verifikaciju pre nego što je nalog blokiran. Objasnili smo da zbog ograničene stručnosti i nedostatka pristupa internim alatima za istragu kazina u vezi sa sporovima oko sportskog klađenja, nismo bili u mogućnosti da pravedno procenimo ili rešimo žalbu. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
SG Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.
Drugo
Iznos: 3.500 R$
SG Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodPrijavljujem ozbiljan problem u vezi sa SGCasino-om i zadržavanjem mojih sredstava. Moj nalog je zatvoren u septembru 2025. godine i odmah sam kontaktirao njihovu podršku da bih se raspitao o stanju na mom računu od 3.500,00 R$.
Dana 16. septembra 2025. godine, dobio sam zvaničan odgovor od gospodina Tijaga (VIP menadžera), koji je izjavio: „Stanje na vašem računu biće vam prebačeno." Ova poruka je bila direktan odgovor na moj upit, potvrđujući da je kazino zvanično priznao moje pravo na ova sredstva.
Uprkos ovom eksplicitnom pisanom obećanju uprave kazina, transfer nikada nije obrađen. Poslao sam više dodatnih imejlova 21., 22., 23. septembra, 2. oktobra i 24. decembra 2025. godine, ali sam potpuno ignorisan od tog početnog obećanja.
Pismeno su priznali dug, ali nisu izvršili uplatu. Tražim vaše posredovanje kako bi SGCasino bio odgovoran za pismenu obavezu svog VIP menadžera i kako bi se osiguralo da primim svojih 3.500,00 brazilskih reala.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SG Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom?
- Da li ste podneli neka dokumenta radi verifikacije? Koja? Da li su sva vaša dokumenta odobrena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo,
Hvala vam na pomoći. Evo odgovora na vaša pitanja u vezi sa mojim slučajem sa SGCasino-om:
Koliko dugo ste bili igrač i kada je nalog blokiran? Bio sam igrač otprilike 3 dana. Moj nalog je blokiran 16. septembra 2025. godine.
U kojim igrama ste akumulirali svoj saldo? Čitav moj saldo je akumuliran kroz sportsko klađenje.
Da li ste dostigli svoj saldo uz pomoć bonusa? Ne, nisam koristio nikakve bonuse.
Kada ste poslednji put kontaktirali kazino? Moj poslednji pokušaj da ih kontaktiram bio je 24. decembra 2025. godine, nakon nekoliko prethodnih pokušaja u septembru i oktobru koji su ignorisani.
Da li ste poslali bilo kakva dokumenta na verifikaciju? Ne, kazino nikada nije tražio nikakva dokumenta ili verifikaciju identiteta od mene pre nego što je blokirao nalog.
Srdačan pozdrav.
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Tomas
