Igrač iz Brazila izveštava da mu je nalog zatvoren u septembru 2025. godine i uprkos tome što je dobio pismenu potvrdu od VIP menadžera u vezi sa transferom od 3.500,00 brazilskih reala, sredstva nisu obrađena. Uputio je više dodatnih upita, ali nije dobio odgovor od početnog obećanja.
SG Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 17h 6m 39s
SG Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPrijavljujem ozbiljan problem u vezi sa SGCasino-om i zadržavanjem mojih sredstava. Moj nalog je zatvoren u septembru 2025. godine i odmah sam kontaktirao njihovu podršku da bih se raspitao o stanju na mom računu od 3.500,00 R$.
Dana 16. septembra 2025. godine, dobio sam zvaničan odgovor od gospodina Tijaga (VIP menadžera), koji je izjavio: „Stanje na vašem računu biće vam prebačeno." Ova poruka je bila direktan odgovor na moj upit, potvrđujući da je kazino zvanično priznao moje pravo na ova sredstva.
Uprkos ovom eksplicitnom pisanom obećanju uprave kazina, transfer nikada nije obrađen. Poslao sam više dodatnih imejlova 21., 22., 23. septembra, 2. oktobra i 24. decembra 2025. godine, ali sam potpuno ignorisan od tog početnog obećanja.
Pismeno su priznali dug, ali nisu izvršili uplatu. Tražim vaše posredovanje kako bi SGCasino bio odgovoran za pismenu obavezu svog VIP menadžera i kako bi se osiguralo da primim svojih 3.500,00 brazilskih reala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SG Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom?
- Da li ste podneli neka dokumenta radi verifikacije? Koja? Da li su sva vaša dokumenta odobrena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
