Igrač iz Japana se suočio sa zatvaranjem naloga nakon što je podneo zahtev za povlačenje, na koji je primljeno obaveštenje o tehničkoj grešci koja je zahtevala promenu metoda povlačenja. Kazino nije pružio dokaze o kršenju njihovih uslova. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tražeći pojašnjenje od kazina, ali je na kraju morao da zatvori žalbu kao nerešenu zbog toga što su radnje kazina bile protiv Kodeksa fer kockanja.
Shinobibet Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 3.500
Iznos: 3.500 $
Shinobibet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKada sam podneo zahtev za povlačenje u ovom kazinu, dobio sam obaveštenje da je došlo do tehničke greške i da moram da promenim metod povlačenja.
Naložio sam im da poprave grešku, čak i ako bi to donekle odložilo moje povlačenje.
Kazino je tada zatvorio moj račun.
Kazino neće pružiti nikakve dokaze da sam prekršio bilo koji od njihovih uslova.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Shinobibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Zašto niste koristili drugačiji metod koji vam je savetovao kazino?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodVaš nalog je verifikovan više od mesec dana.
Bonusi nisu iskorišćeni.
Novčanik koji preporučuje kazino je zakazan za otkazivanje i samo za depozit.
Posle nekoliko razgovora sa kazinom o greškama u povlačenju, moj nalog je naglo zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo andandjonnik,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim blokiranim nalogom na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se vašem odgovoru,
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala andandjonnik za sve informacije koje ste dali. Pošto su nam potrebne dodatne informacije iz kazina, vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo tamo,
Hvala vam andandjonnik što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Shinobibet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi andandjonnik , primili smo sledeću poruku od predstavnika kazina:
zdravo,
Hvala vam na strpljenju i što ste nam se obratili.
U ShinobiBet-u, posvećeni smo održavanju bezbednog i poštenog okruženja za igre za sve naše igrače. Nakon sveobuhvatnog pregleda ovog konkretnog slučaja, naši timovi za rizik i menadžment su identifikovali aktivnosti koje su prekršile naše Odredbe i uslove (posebno klauzule 20.1 i 20.2), a koje se odnose na obrasce igre prednosti i zloupotrebu bonusa koji podrivaju integritet platforme.
Kao rezultat ove istrage, doneli smo odluku da konfiskujemo dobitak i zatvorimo račun igrača. Ozbiljno shvatamo ove stvari i dosledno primenjujemo naše smernice kako bismo obezbedili pravičnost na našoj platformi.
Ostajemo otvoreni za dalje razmatranje ovog slučaja ukoliko postoje nove informacije ili kontekst za koji verujete da zahteva ponovno razmatranje.
Hvala vam još jednom na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
ShinobiBet
Zatražio sam dodatno pojašnjenje situacije i obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima.
Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKada budete imali više informacija, uključite ih ovde.
Barem ne koristim zabranjene igre ili ne kladim više od 5 dolara u bonus novcu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi andandjonnik , kazino mi je konačno dao traženo objašnjenje. Prema rečima predstavnika, vi ste dosledno učestvovali u strategijama klađenja sa niskim rizikom sa stvarnim sredstvima odmah nakon preuzimanja bonusa, nakon čega sledi minimalna ili nikakva upotreba bonus sredstava kada uspe. Prema našem Kodeksu o poštenom kockanju, ne smatramo obrasce ili strategije klađenja opravdanim prekršajima jer kazino uvek ima prednost. Nastaviću da rešavam ovo sa predstavnikom kazina, ali ako ne budemo mogli da dođemo do kompromisa, biću primoran da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino ne može koristiti bonus novac dok se pravi novac ne potroši.
Uobičajena je praksa da ne koristite bonus novac ako položite opkladu za pravi novac i ako ste uspešni.
Da li ovaj kazino ne razume njihov sistem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani andandjonnik , nisam dobio nikakvo dalje objašnjenje, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu zbog toga što su akcije kazina protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
