ShinyWilds Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Nemačke suočio se sa značajnim kašnjenjima i problemima prilikom povlačenja dobitaka sa Shinywilds-a nakon što je više puta verifikovao svoj identitet. Njegov nalog je proglašen neaktivnim odmah nakon što je dobio potvrdu o uspešnoj verifikaciji, a ostao je bez ikakve komunikacije u vezi sa pregledom njegovog povlačenja, dobijajući samo automatske odgovore. Zatražio je povlačenje od 500 evra kao svoju prvu isplatu, ali je kazino kasnije zatvorio njegov nalog zbog nejasne „odluke menadžmenta“ bez objašnjenja zadržanih dobitaka. Nismo mogli da nastavimo sa žalbom jer je kazino više puta odbijao da sarađuje i nije odgovorio na naše pokušaje posredovanja, pa je slučaj zatvoren kao nerešen u skladu sa našom Politikom bez reakcije.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

Jeremy96

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Dobar dan, pre svega,

Za rođendan sam dobio besplatne okrete od Shiny Wilds-a, koji su direktno konvertovani u pravi novac 10. avgusta.

Sa ovim besplatnim okretajima, osvojio sam 64 evra pravog novca. Hteo sam da ga podignem, ali te večeri sam odlučio da pokušam da zaradim više od svog dobitka i na kraju sam osvojio 500 evra. Otpremio sam svoj lični dokument, prednju i zadnju stranu, a zatim i dokaz o adresi (kao što je rečeno, dozvoljena su pisma vlasti koja nisu starija od 3 meseca). Zato sam otpremio nedavno pismo koje sam dobio od okružnog suda 4. avgusta 2026. Odmah nakon verifikacije, dobio sam poruku „Dokument prihvaćen, verifikacija uspešna". Pola sata ili sat kasnije, dobio sam još jedan imejl u kojem je pisalo da moram da verifikujem svoj identitet, pa sam ponovo uradio isto sa istim pismom jer je eksplicitno navodilo da prihvataju pisma od vlasti. Zatim je stigao još jedan imejl, i uradio sam to treći put pre nego što sam zaspao. Sledećeg jutra, u prijemnom sandučetu je bio još jedan imejl u kojem je pisalo da moram da verifikujem svoj identitet, ovaj put sa uputstvima i zahtevom za otpremanje izvoda iz banke. Čim rečeno, to učinjeno. Tako sam sve uradio po četvrti put, ovaj put sa nedavnim izvodom iz banke umesto zvaničnog sudskog pisma. Nakon toga, kontaktirao sam podršku i pitao šta sve to znači i šta se dešava sa mojim povlačenjem novca. Podrška mi je rekla da imaju veliki broj povlačenja, zbog čega moje traje duže. Pošto se ništa nije promenilo, ponovo sam pitao šta to znači i koliko dugo ću morati da čekam. Zatim su mi u ćaskanju rekli da verifikacija nije završena, iako je tako pisalo na veb lokaciji nakon verifikacije i da se to interno proverava. U redu, kasnije sam se ponovo prijavio, zamolio sam ih da potvrde da je moj nalog zvanično verifikovan i da je verifikacija adrese uspešna. Tačno sat vremena nakon ove potvrde, moj nalog je iznenada postao neaktivan. Ponovo sam kontaktirao podršku i pitao šta se dešava, i od tada sam dobijao samo automatske standardne odgovore.

Od AI agenta. Žalio sam se i rekao da ovo nije prihvatljivo, da ne dobijam nikakvu pomoć, da nema pravog zaposlenog da reši moj problem, itd. Zatim sam dobio imejl kojim se potvrđuje da sam potpuno verifikovan i da je proces verifikacije završen, ali da je moj nalog blokiran iz bezbednosnih razloga i da finansijsko odeljenje sada pregleda moje povlačenje.

Od tada nisam dobio nikakve povratne informacije, ni od finansijskog odeljenja ni od podrške. Dobijam samo automatske standardne poruke od njihovog AI agenta.

Srdačan pozdrav

Džeremi S.

Good day, first of all,

I received free spins from Shiny Wilds for my birthday, which were directly converted into real money on August 10th.

With these free spins, I won €64 in real money. I wanted to withdraw it, but that evening I decided to try and make more of my winnings and ended up winning €500. I uploaded my ID, front and back, and then proof of address (as stated, letters from authorities that are no more than 3 months old are allowed). So I uploaded a recent letter I received from the district court on August 4, 2026. Immediately after the verification, I got "Document accepted, verification successful." Half an hour or an hour later, I received another email saying I had to verify my identity, so I did the same thing again with the same letter because it explicitly stated that they accept letters from authorities. Then another email arrived, and I did it a third time before going to sleep. The next morning, there was another email in my inbox saying I had to verify my identity, this time with instructions and a request to upload a bank statement. No sooner said than done. So I did the whole thing for the fourth time, this time with a recent bank statement instead of the official court letter. Afterwards, I contacted support and asked what it all meant and what was happening with my withdrawal. Support told me they were experiencing a high volume of withdrawals, which was why mine was taking longer. Since nothing had changed, I asked again what that meant and how long I would have to wait. Then, in the chat, they told me that the verification hadn't been completed, even though it said so on the website after verification and that it was being checked internally. Okay, so I logged in again later, had them confirm that my account had been officially verified and that the address verification was successful. Exactly one hour after this confirmation, my account was suddenly inactive. I contacted support again and asked what was going on, and from then on, I only received automated standard replies.

From the AI agent. I complained and said this wasn't acceptable, that I wasn't getting any help, no real employee to address my issue, etc. I then received an email confirming that I was fully verified and the verification process was complete, but that my account had been blocked for security reasons and the finance department was now reviewing my withdrawal.

Since then, I haven't received any feedback whatsoever, neither from the finance department nor from support. I only receive automated standard messages from their AI agent.

Best regards

Jeremy S.

Guten Tag erstmal,

Ich habe zu meinem Geburtstag von shinywilds Freispiele bekommen, die direkt in Echtgeld umgewandelt worden zum 10.08.

Mit diesen Freispielen habe ich dann 64€ echt Geld gewonnen. Ich wollte diese dann auszahlen habe mich aber am Abend dazu entschlossen, dass ich Versuche noch mehr aus meinem Geld zu machen und habe dann somit einen Betrag von 500€ gewonnen. Meinen Ausweis Hochgeladen, vorder und Rückseite, dann den adresss Nachweis ( wie auch als Hinweis angegeben wird, sind Briefe von Behörden, die nicht älter wie 3 Monate sind, erlaubt) also hab ich einen aktuellen Brief den ich am 04.08.2026 zugestellt bekommen habe vom Amtsgericht hochgeladen. Direkt nach der Überprüfung kam "Dokument akzeptiert, Verifizierung erfolgreich" eine halbe Stunde oder Stunde später hab ich dann wieder eine Email in meinem Postfach gehabt, dass ich mich verifizieren muss, also hab ich das gleiche nochmal gemacht, mit dem selben Brief weil da explizit dran steht, dass sie Briefe der Behörden akzeptieren. Dan kam nochmal eine Email und ich hab das ein 3. mal gemacht und bin schlafen gegangen. Am nächsten Morgen war wieder eine Email in meinem Postfach dass ich mich verifizieren muss, wo eine Anleitung dabei war und dabei stand, bitte Kontoauszug hochladen. Gesagt, getan. Ich hab das ganze also zum 4. Mal gemacht diesmal statt dem Amtsgericht Brief, mit einem aktuellen Kontoauszug. Danach bin ich in den Support rein und hab erstmal nachgefragt was das ganze bedeutet und was mit meiner Auszahlung ist. Dann meinte der Support zu mir, sie haben ein großes Auszahlungsaufkommen weshalb meine Auszahlung länger dauert. Nachdem sich nichts an dem Stand getan hat, habe ich erneut nachgefragt was denn das jetzt zu heißen hat und wie lange ich denn darauf warten müsse. Dann hieß es im Chat zu mir, dass die Verifizierung nicht durch wäre nur weil das auf der Homepage nach der Verifizierung drannen steht und das intern überprüft wird. Alles klar, dann bin ich später nochmal rein, hab mir bestätigen lassen, dass mein Konto offiziell verifiziert wurde und der Adress Nachweis erfolgreich war. Genau 1 Stunde nach dem mir das bestätigt wurde, war mein Konto dann plötzlich inaktiv. Ich hab dem Support wieder geschrieben und gemeint was das soll ab da kamen dann nur noch automatisierte Standardnachrichten.

Von dem KI Agent. Ich hab mich dann beschwert und gesagt, des geht so nicht, ich bekomme keine Hilfestellung, keinen echten Mitarbeiter der mein Anliegen klärt ect. daraufhin kam dann eine Email zurück, dass sie bestätigen dass ich voll verifiziert und die Überprüfung vorbei wäre, mein Konto aber aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde und die Finanzabteilung jetzt meine Auszahlung überprüft.

Seither bekomme ich keinerlei Rückmeldung, weder von der Finanzabteilung noch von dem Support. Ich bekomme nur noch automatisierte Standardnachrichten von den ihrem KI Agent.

Mit freundlichen Grüßen

Jeremy S.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu sredstava u ovaj kazino?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Koja dokumenta su vam tražena neposredno pre nego što vam je nalog blokiran?
Da li je vaš bankovni izvod odobren kao deo KYC procesa ili je ovaj dokument bio razlog za blokiranje vašeg računa?
Da li ste dostavili još neke dokumente za proveru izvora sredstava ili kao dokaz o vašim depozitima?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

Javno

Jeremy96

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno na brzom odgovoru i podršci u vezi sa mojim slučajem. Evo odgovora na vaša pitanja:

Način depozita: Uplatio sam putem Vise / kreditne kartice.

Prethodna isplaćivanja: Ne, ovo je moj prvi zahtev za isplatu u ovom kazinu (zahtevano 08.10.2026. za 500,00 € putem Vise / Interkase, ID transakcije: 3628253089).

Tražena dokumenta: Radi verifikacije, zatraženo mi je da dostavim standardna KYC dokumenta (ličnu kartu sa fotografijom, dokaz o adresi i izvod iz banke/dokaz o uplati).

Status izvoda iz banke / KYC: Sva dokumenta koja sam podneo (uključujući izvod iz banke) su u potpunosti pregledana i zvanično potvrđena kao uspešno verifikovana od strane kazina putem e-pošte 13. avgusta 2026. u 6:20. Izvod iz banke stoga nije bio razlog za suspenziju naloga. Nalog je suspendovan tek naknadno bez konkretnih razloga (navedeni su samo opšti „bezbednosni razlozi").

Izvor sredstava / Dodatna dokumenta: Kazino nije tražio nikakva dodatna dokumenta od mene kako bi potvrdio izvor sredstava. Sva tražena dokumentacija je dostavljena i prihvaćena od strane kazina.

Imam preko 30 snimaka ekrana (dobitci u igri, stanje na računu, ID transakcije, potvrda verifikacije i istorija podrške), koje ću rado pružiti ako je potrebno.

Srdačan pozdrav,

Džeremi S.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Jeremy96

Bronza

Nemačka

Osetljivi attachment

pre 4 nedelja

Original

Prevod

Zdravo Veronika,

Želeo bih da dodam kratko ažuriranje sa tri nova snimka ekrana svojoj žalbi, jer ponašanje kazina postaje sve apsurdnije.

Jutros sam primio dva imejla od podrške ShinyWilds-a. Jedan u 7:26 (navodno od zaposlene po imenu „Rouz") i drugi sa potpuno istim tekstom sat vremena kasnije u 8:26 (navodno od „Zoi").

Ovo su očigledno automatizovani odgovori botova. Apsurd je u tome što se ovi imejlovi pretvaraju da moja uplata od 10. avgusta normalno stoji u finansijskom odeljenju i da je odložena samo zbog „velikog broja zahteva". Činjenica da je moj nalog prethodno blokiran iz navodnih „bezbednosnih razloga" je potpuno ignorisana.

Ovo mi jasno dokazuje da podrška ovde ne sprovodi istinski pregled svakog slučaja ponaosob, već samo želi da me zavara automatizovanim standardnim frazama i taktikama odugovlačenja.

Nadam se da će vam ovi dokazi pomoći da procenite situaciju. Ukupno imam preko 50 snimaka ekrana koji precizno dokumentuju, od prvog dana, da kazino blokira sve moje zahteve, kao što je ranije pomenuto.

Srdačan pozdrav,

Džeremi

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Jeremy96

Bronza

Nemačka

Osetljivi attachment

pre 4 nedelja

Original

Prevod

Zdravo Veronika,

Kazino mi je upravo poslao još jedan imejl (pogledajte nove snimke ekrana). Obaveštava me da je moj nalog trajno zatvoren zbog isključivo „upravne odluke".

Nije pomenuto nijedno konkretno kršenje pravila ili uslova korišćenja. Kazino se uopšte nije oglasio povodom isplate mog preostalog iznosa od 500 evra. Ovo jasno pokazuje da se legitimni dobici zadržavaju bez opravdanja ili dokaza.

Srdačan pozdrav,

Džeremi

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Jeremy96

Bronza

Nemačka

Osetljivi attachment

pre 4 nedelja

Original

Prevod

Dodatak: Tačno sat vremena nakon imejla od „Dare", „Rubi" mi je poslala potpuno isti šablon teksta u vezi sa „odlukom menadžmenta". Ovo samo dodatno potvrđuje da su ovo isključivo odgovori generisani od strane botova, bez ikakve izmene.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Dragi Džeremi96,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Obično bismo kontaktirali kazino i zamolili ih da nam dostave objašnjenje i sarađuju u istrazi. Međutim, ovaj kazino trenutno ima preko 10 žalbi koje su zatvorene u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", što jasno ukazuje da nije spreman da sarađuje sa nama.

Stoga smo, nažalost, primorani da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje vašeg problema. Međutim, nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina i mogu podstaći kazino da preispita svoj pristup saradnji sa nama.

Nažalost, nemamo drugu opciju u ovoj fazi, jer je ShinyWilds Casino više puta odbio da odgovori na naše pokušaje da posredujemo u različitim problemima. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa njihovim predstavnicima putem ćaskanja uživo i partnerskim timom. Nažalost, uprkos našim kontinuiranim naporima, nismo uspeli da uspostavimo smislenu komunikaciju sa kazinom. Možete pogledati naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora sa kazinom u drugim žalbama.

Zbog toga, toplo preporučujemo da se držite podalje od kazina ShinyWilds.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku ako odluči da sarađuje sa nama.

U međuvremenu, možete kontaktirati i Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i podneti im žalbu. Imajte u vidu da regulator navodi da se ne bavi pojedinačnim sporovima između igrača i operatera. Međutim, ako i dalje želite da ih kontaktirate, to možete učiniti putem njihove zvanične kontakt stranice: Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa – Kontakt

Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom i hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

ShinyWilds Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Bez polise reakcije

Crni bodovi: 68

Iznos: 500 €

Rezime slučaja