ShinyWilds Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa softverom.

Naslov: Greška u softveru kazina sprečava isplatu 6.000 evra pravog novca / Podrška odbija ručnu popravku

Dragi tim gurua kazina,

Hitno mi je potrebna vaša pomoć da podignem svoj pravi novac od 6.000,02 evra iz kazina ShinyWilds.

Situacija je sledeća:

Imam stanje pravog novca od 6.000,02 € i aktivno stanje bonusa od 20,00 €. Progres klađenja bonusa je tačno na 0,00% (nikada nisam dirao bonus novac).

Korisnička podrška kazina mi je eksplicitno potvrdila putem e-pošte da je ovo „nelepljivi" bonus i da mi je dozvoljeno da podignem svoj pravi novčani balans od 6.000 evra.

Da bih ovo uradio, sistem zahteva da otkažem bonus. Međutim, dugme „Otkaži" u mom profilu je potpuno pokvareno (imam video dokaz da sam kliknuo na njega bez ikakve reakcije).

Korisnička služba mi je naložila da podignem punih 6.000 evra u jednoj transakciji, tvrdeći da će se time automatski izgubiti bonus.

Međutim, ovo je tehnički nemoguće! Blagajna ShinyWilds-a ima čvrsto kodirano ograničenje od maksimalno 2.000 evra po isplati.

Poslao sam video podršci koji dokazuje da me njihov sistem ograničava na 2.000 evra i zamolio sam ih da ručno uklone bonus od 20 evra kako bih mogao da podižem svoja sredstva u koracima od po 2.000 evra.

Od tada, kazino potpuno ignoriše moje imejlove. Koriste svoj pokvareni softver kao izgovor da zaključaju 6.000 evra legitimnog pravog novca. Imam kompletan video i snimak ekrana koji dokazuje pokvarene dugmad, ograničenje od 2.000 evra i imejl kojim se potvrđuje da mi je dozvoljeno da podignem novac.

Molim vas, pomozite mi da nateram kazino da ručno ukloni neigran bonus od 20 evra i vrati mi 6.000 evra

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Hendrih,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava iz kazina ShinyWilds.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i ubrzali proces rešavanja, molimo vas da nam pružite dodatne informacije? Ljubazno vas molimo da odgovorite na sledeća pitanja:

• Možete li potvrditi datum kada vam je dodeljen bonus i kada ste zahtevali isplatu?
• Da li ste pokušali da povučete svoja sredstva otkako je prijavljen problem sa dugmetom „Otkaži"?
• Možete li da dostavite kopiju potvrde putem e-pošte koju ste dobili od korisničke podrške u vezi sa bonusom koji se ne zalepljuje?

Vaša saradnja u vidu pružanja ovih podataka pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju. Cilj nam je da rešimo vaš problem što je pre moguće.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra