Shuffle Casino - Igrač doživljava odloženo povlačenje.

Povlačenje 877,97 USDC je pokrenuto pre 16 dana. Potrebna je kompletna KYC i provera validnosti - sve je završeno. Nakon toga poslato timu za usklađenost i još uvek nema odgovora. Predatorsko i neprihvatljivo ponašanje. Jedva čekam da čujem kako je „normalno" zadržati nečija sredstva 16 dana 😀

Ostali detalji - pridružio se kazinu 16.04.2025. Uplatio sam oko 7700 evra u Shuffle kazino. Osim ovog isplaćenog novca imam oko 3-4 hiljade evra u Shuffle tokenima, tako da sam ukupno u minusu. Igrao sam kombinaciju kazina i sportskog klađenja.

Dragi druže1950,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Prvo, dozvolite mi da se izvinim zbog male greške. Sporni iznos je 999 USDC, što je oko 878 EUR. Napravio sam ovu grešku jer su moja podešavanja na Shuffle-u podešena da prikazuju protivvrednost u EUR-ovima.

• Uspešno sam podigao 30 evra jedan dan pre nego što sam započeo ovo veće podizanje
• Na kraju ove poruke ću obezbediti snimak ekrana istorije isplata. Status je prikazan kao „U pregledu"
• Nisam koristio nikakve „aktivne" bonuse poput bonusa na depozit i slično. Jedini bonusi koje sam dobijao su dnevne/nedeljne VIP doplate, koje se obračunavaju kao novčana vrednost, a ne kao bonus novac.

Kompletna istorija povlačenja:

Kompletna istorija depozita:

Hvala vam puno na odgovoru, mate1950. Da li ste nedavno kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Zdravo,

Prvi razgovor o povlačenju:

Shuffle: Kako vam možemo pomoći danas? Nedostaje depozit ili isplata?

Korisnik: Nedostaje mi isplata.

Shuffle: Molimo vas da navedete adresu za isplatu i ID transakcije koji je obezbedio Shuffle.

Korisnik: Zdravo, kada ćete mi vratiti sredstva? Podigao sam novac i dalje ništa... Uplaćujem hiljade i hiljade sada kada moram da podignem nešto zbog hitne situacije, ništa!!

Izmešaj: Tim će vam se javiti povodom ovoga. Naše uobičajeno vreme odgovora je manje od 2 minuta.

Naomi • pre 3 nedelje: Kao deo naših kontinuiranih napora za usklađenost i kako bismo osigurali bezbednost vašeg naloga, molimo vas da popunite verifikaciju dokaza o adresi. Kada se jednom uspostavi, nećemo vam ponovo tražiti ove informacije. Molimo vas da popunite svoju verifikaciju ovde - shuffle.com/settings/verify. Više detalja možete pronaći u četvrtom odeljku naših Uslova i odredbi ovde. Ako vam je potrebno uputstvo o tome koje dokumente možete da otpremite, posetite ovaj link. Molimo vas da nas obavestite ako imate bilo kakvih pitanja. Srdačan pozdrav, Shuffle tim

Korisnik: U redu hvala... Uradiću ovo što pre

Korisnik: gotovo

Korisnik: nivo 3 verifikovan!

Jona • pre 3 nedelje: Kao deo naših kontinuiranih napora za usklađenost i kako bismo osigurali bezbednost vašeg naloga, molimo vas da izvršite proveru aktivnosti. Kada se jednom uspostavi, nećemo vam ponovo tražiti ove informacije. Molimo vas da popunite svoju verifikaciju ovde - https://shuffle.com/settings/verify . Više detalja možete pronaći u četvrtom odeljku naših Uslova i odredbi ovde.

Korisnik: gotovo!

Kler • pre 3 nedelje: Hvala vam, naš tim za usklađenost će ručno pregledati vaš zahtev kada bude dostupan

Korisnik: požuri, molim te

Korisnik: nije bilo procesa pregleda kada sam uplaćivao/la depozit

Korisnik: ima li kakvih novosti?

Kler • pre 3 nedelje: Vaša poruka je prosleđena našem timu za usklađenost na pregled. Javićemo vam se čim budemo imali najnovije informacije. Hvala vam na strpljenju.

12. maj

Korisnik: Zdravo, imate li novosti o mojoj isplati?

Nensi • pre 2 nedelje: Ovo je još uvek na čekanju ručnog pregleda i trenutno nismo dobili nikakve novosti od tima za usklađenost.

Korisnik: U redu, hvala

Korisnik: Procenjeno vreme?

Nensi • pre 2 nedelje: Nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo nikakvu procenu.

Drugi razgovor:

Shuffle: Kako vam možemo pomoći danas? Problem sa nalogom. Problem sa uplatom/povlačenjem.

Korisnik: Nedostaje mi isplata.

Shuffle: Molimo vas da navedete adresu za isplatu i ID transakcije koji je obezbedio Shuffle.

Korisnik: Ima li novosti u vezi sa proverom mog naloga sa timom za usklađenost? Prošlo je već 5 dana. Ovo je PREVIŠE. Moraću da podnesem žalbu ako se ovo uskoro ne reši.

Izmešaj: Tim će vam se javiti povodom ovoga. Naše uobičajeno vreme odgovora je manje od 2 minuta.

Sofija • pre 2 nedelje: Vaši dokumenti se ručno pregledaju. Javićemo vam se kada se to završi. Ako nam budu potrebne dodatne informacije, takođe ćemo ih tada zatražiti.

I još jedan razgovor gde sam pitao isto i dobio automatski generički odgovor da je u toku pregled.

Dakle, iz tih razgovora je očigledno da tim Shuffle namerno izbegava bilo kakvu komunikaciju sa mnom.

IZMENA:

Najnoviji razgovor:

Nasumično: Molimo vas da nam kažete šta vas zanima. Naš tim će vam se javiti što je pre moguće!

Korisnik: Zdravo, kada planirate da me obavestite o mom slučaju verifikacije za isplatu? Produžavate ovaj proces za 3 nedelje i istovremeno me ignorišete. Otvorena je žalba na CASINOGURU.

Nensi • Upravo sada: Razumemo da je čekanje bilo frustrirajuće i izvinjavamo se zbog dugog vremena čekanja. Naš tim za usklađenost još uvek pregleda vaš poslednji podnetak i odmah ćemo vas obavestiti čim dođe do ažuriranja ili bilo kakve promene statusa vašeg naloga. Hvala vam na kontinuiranom strpljenju i razumevanju.

Hvala vam puno, mate1950, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi druže1950,

Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Shuffle Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi kazino Šafl,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?

Hvala unapred,

Mirka

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Dodavanje novog odgovora iz nasumičnog ćaskanja uživo:

Shuffle: Kako možemo danas pomoći?

Nasumično reprodukovanje: Upit o nalogu

Izmešanje: Problem sa uplatom/isplatom

Korisnik: Nedostaje moja isplata

Shuffle: Molimo vas da navedete adresu za isplatu i ID transakcije koji je obezbedio Shuffle.

Korisnik: Ima li vesti o mojoj isplati koja je zaglavljena 36 dana? Zašto me ignorišu?

Izmešaj: Tim će vam se javiti povodom ovoga. Naše uobičajeno vreme odgovora je manje od 2 minuta.

Korisnik: Postoji otvorena žalba na CasinoGuru-u na koju i vi odbijate da odgovorite

Danijel: Zdravo masoool, kao deo naših kontinuiranih napora za usklađenost i kako bismo osigurali bezbednost vašeg naloga, molimo vas da popunite verifikaciju dokaza o sredstvima. Kada se jednom uspostavi, nećemo vam ponovo tražiti ove informacije. Više detalja možete pronaći u četvrtom odeljku naših Uslova i odredbi ovde.

Danijel: Verifikujte svoj nalog ovde - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Danijel: Javite nam ako imate bilo kakvih pitanja.

Ono što mi se ne sviđa kod ovog pristupa je to što moram sam da pitam kakav je status umesto da me kontaktira Shuffle tim. Potpuno neprihvatljivo. Inače, prošlo je 36 dana.

Pretpostavljam da možete da zatvorite žalbu, dobio sam svoj novac. Nadam se da neću imati ovakvih problema u budućnosti (36 dana čekanja). Očigledno je da njihova taktika pokušava da iscrpi kupca nadajući se da ne mogu da obave ceo KYC proces ili da će jednostavno odustati.

Dragi druže1950,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Kazino Guru