Igrač iz Finske je zatražio povraćaj sredstava greškom prebačenih na „hot“ novčanik kazina i prijavio da podrška nije odgovarala više od tri dana uprkos tome što je dostavila potrebnu dokumentaciju. Žalba je pregledana i objašnjeno je da kada su sredstva poslata na pogrešnu adresu ili tip novčanika, kazino nije mogao automatski da uplati iznos jer je bio van predviđenog sistema za depozit. Razjašnjeno je da igrač snosi odgovornost za korišćenje ispravne adrese i mreže za depozit. Shodno tome, žalba je odbijena i nije preduzeta nikakva intervencija kod kazina radi povraćaja sredstava.
Shuffle Casino - Igračeva sredstva su odložena u vrućem novčaniku.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 413 $
Shuffle Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodMolim vas, uplatite sredstva koja sam greškom prebacio na vaš aktivni novčanik na moj račun.
Podrška me ignoriše već više od tri dana; dostavio sam svu potrebnu dokumentaciju i dokaze. Molim vas, pomozite mi da rešim ovaj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, detaljnije opisati grešku koja se dogodila prilikom uplate sredstava u ovaj kazino?
- Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa transakcijom koja nije pripisana? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevododgovorio na imejl
Da, imam prethodne depozite i isplate
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na imejlu sa detaljima vaše situacije. U slučajevima kada su sredstva poslata na pogrešnu adresu ili pogrešan tip novčanika, kazino generalno nije u mogućnosti da automatski uplati sredstva, jer se ona ne primaju putem predviđenog sistema za depozit. Odgovornost igrača je da se uveri da se koristi ispravna adresa i mreža za depozit.
Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da intervenišemo ili zatražimo od kazina da vam vrati predmetni iznos. Žao mi je što nisam mogao da vam pružim povoljniji ishod. Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo nastaviti sa odbacivanjem ove žalbe. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
