Igrač iz Nigerije suočio se sa suspenzijom naloga nakon što je pokušao da povuče sredstva sa Shuffle-a, jer je kazino tvrdio da dokumenti za verifikaciju identiteta koje je podneo nisu bili jasni. Nije primio svoju isplatu. Kazino je istražio i zaključio da je igračev nalog povezan sa više naloga, što krši njihove Uslove korišćenja usluge. Nakon pregleda dokaza obe strane, utvrdili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim politikama prilikom ograničavanja naloga. Shodno tome, isplata nije izvršena, a žalba je zatvorena.
Shuffle Casino - Nalog igrača je suspendovan.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 55 USDC
Shuffle Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDanas sam izvršio isplatu sa Shuffle-a
rekli su mi da potvrdim svoj identitet
Izbacio sam više jasnih identiteta, rekli su da nije jasno
Sada je moj račun suspendovan, a nisam primio/la povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a nepoznat/a1045,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodIspustio sam školsku kartu i poslednju sam poslao pre nekoliko dana.
da, dostavio/la sam svu potrebnu dokumentaciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodIspustio sam školsku kartu i poslednju sam poslao pre nekoliko dana.
da, dostavio/la sam svu potrebnu dokumentaciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodNaša istraga je utvrdila da je korisnički nalog povezan sa radom više naloga na platformi, što predstavlja kršenje Uslova korišćenja usluge Shuffle, uključujući sledeće:
3.4. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan Shuffle nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog Shuffle naloga, svi takvi nalozi mogu biti blokirani, suspendovani ili zatvoreni, a svi iznosi uplaćeni na te račune biće zamrznuti i mogu biti odbijeni. Ako shvatite da ste otvorili više od jednog registrovanog Shuffle naloga, morate nas odmah obavestiti putem e-pošte na support@shuffle.com .
Na osnovu ovih nalaza, nalog će ostati ograničen u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge.
Dodatne informacije i prateći dokazi su direktno dostavljeni službi za podršku Casino Guru-a na pregled.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodMožete li bar da otpustite predstojeće povlačenje?
to je sve što me zanima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodSada mi je nalog suspendovan, a nisam primio uplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala obema stranama na odgovorima.
Poštovani predstavniku kazina,
Ljubazno vas molim da dostavite dokaze o bilo kakvoj vezi sa drugim nalozima koje ste naveli u vašoj prethodnoj poruci.
Unapred hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodMožemo potvrditi da su traženi prateći dokazi dostavljeni direktno putem e-pošte na pregled i procenu.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi/a nepoznat/a1045,
Hvala vam što ste pružili dodatno pojašnjenje. Međutim, bojim se da informacije koje ste podelili u krajnjoj liniji potvrđuju stav kazina i pružaju razumno objašnjenje za mere preduzete protiv vašeg naloga.
Nakon sveobuhvatnog pregleda informacija i dokaza koje su obe strane dostavile na raspolaganje, sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovim slučajem. Na osnovu informacija i dokumentacije pregledane tokom naše istrage, utvrđeno je da kazino ima valjan razlog da zaključi da je došlo do kršenja njegovih uslova korišćenja zbog povezanosti sa drugim nalozima registrovanim na veb lokaciji.
Na osnovu naše procene, utvrdili smo da je kazino postupao u skladu sa svojim utvrđenim politikama i procedurama, koje čine deo uslova i odredbi prihvaćenih prilikom kreiranja vašeg naloga.
Naravno, imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom. Ukoliko ostanete uvereni da je vaš stav opravdan, možete razmotriti eskaliranje pitanja nadležnom organu za licenciranje kazina ili drugom nadležnom organu u vašoj jurisdikciji.
Pogledajte resurse na našem veb-sajtu posvećene ovoj temi:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Nažalost, ovde se završava svaka potencijalna pomoć sa naše strane u vezi sa vašim slučajem.
Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa bilo kojim onlajn kazinom, slobodno nas ponovo kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
