Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a podrška ne reaguje.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu u vezi sa odloženim povlačenjem novca i namerno neodgovornom korisničkom podrškom na Shuffle.com.

Evo tačne vremenske linije i redosleda događaja:

Depozit i igranje: Uplatio sam depozit od 200 dolara i uspešno verifikovao svoj nalog. Nakon što sam odigrao nekoliko opklada, odlučio sam da prestanem i zatražio sam povlačenje preostalog iznosa od 180 dolara.

Status povlačenja: Odjednom, 7. septembra, moje povlačenje je označeno i stavljeno na „U pregledu".

Zahtev za verifikaciju: Kontaktirao sam podršku uživo i oni su tražili dokument za verifikaciju adrese. Odmah sam im poslao traženi dokument.

Nedostatak komunikacije: Od 7. septembra (pre 10 dana), kazino me je potpuno ignorisao. Nisam dobio nijedan odgovor na moje imejlove u vezi sa statusom mojih dokumenata ili mojim povlačenjem novca.

Blokiran od strane podrške: Da stvar bude još gora, podrška za Shuffle.com mi je sada potpuno blokirala pristup njihovom ćaskanju uživo.

U potpunosti sam sarađivao/la sa njihovim zahtevima za verifikaciju i sa moje strane ne bi trebalo da bude problema sa usklađenošću. Neprihvatljivo je da moje povlačenje sredstava čeka 10 dana bez ikakve komunikacije – i da me aktivno sprečava da potražim pomoć.

Ljubazno molim Casino Guru za pomoć u kontaktiranju Shuffle.com-a kako bi se odmah obradila moja isplata od 180 dolara ili pružilo jasno objašnjenje za ovo kašnjenje.

Uz ovu žalbu prilažem sve relevantne snimke ekrana, uključujući moje predstojeće povlačenje, dokaz o poslatim dokumentima/imejlovima i dokaz da me je njihov ćaskanje uživo blokiralo.

Hvala vam na vremenu i pomoći

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila