Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a verifikacija naloga je nerešena.

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa Shuffle Casino-om.

Dana 2. aprila 2026. godine, podneo sam zahtev za isplatu 227,42 CAD. Do 5. juna 2026. godine, više od dva meseca kasnije, ova isplata još uvek nije obrađena. Isplata je i dalje označena kao „U pregledu" na mom nalogu.

Tokom ovog perioda, nekoliko puta sam kontaktirao tim za podršku kazina da bih zatražio pomoć i pojašnjenja. Nažalost, nikada nisam dobio nikakav smislen odgovor. Jedini odgovor koji sam dobio bio je imejl u kojem je navedeno da ću biti ponovo kontaktiran sa daljim uputstvima, ali nikada nije pružena nikakva dodatna komunikacija.

Dok sam pregledao svoj nalog, primetio sam da verifikacija mog naloga možda nije u potpunosti završena. Međutim, kada pokušam da završim proces verifikacije, dobijam instrukcije da kontaktiram podršku. Uprkos tome što sam to uradio više puta, nisam dobio nikakvu pomoć u vezi sa procesom verifikacije ili dokumentima koji mogu biti potrebni.

Pored predstojećeg povlačenja 227,42 CAD, trenutno imam stanje od 687,44 EUR na svom računu koje bih takođe želeo da povučem. S obzirom na nedostatak komunikacije sa kazinom i nerešen status mog postojećeg zahteva za povlačenje, zabrinut sam zbog svoje mogućnosti da pristupim ovim sredstvima.

Rezime problema:

• Zahtev za povlačenje podnet 2. aprila 2026. godine.
• Iznos: 227,42 kanadskih dolara.
• Status ostaje „U preispitivanju" od 5. juna 2026. godine.
• Višestruki pokušaji kontaktiranja podrške.
• Nije dobijen nikakav smislen odgovor.
• Ne mogu da završim verifikaciju naloga jer me sistem preusmerava na kontaktiranje podrške.
• Dodatni saldo na računu od 687,44 evra koji takođe želim da podignem.

S poštovanjem molim Casino Guru za pomoć u dobijanju pojašnjenja od kazina u vezi sa statusom verifikacije mog naloga i obezbeđivanju obrade mojih zahteva za povlačenje sredstava i stanja na računu.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a flodel06,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li nam reći kada ste izvršili poslednju uspešnu isplatu i koliko je vremena trebalo da se obradi?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Pomenuli ste da verifikacija vašeg naloga nije u potpunosti završena. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan