Igrač iz Letonije je od 16. februara čekao 17 dana na povlačenje 900 evra, uprkos tome što je završio sve tražene KIC procedure. Nije dobila nikakve informacije ili ažuriranja u vezi sa svojim novcem. Problem je rešen, a ona je dobila svoj dobitak nakon komunikacije sa kazinom o kašnjenju u obradi uplate. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 900 €
Shuffle Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Ne dobijam svoje povlačenje (900 EUR) od 16.02, tako da je prošlo 17 dana dok čekam svoj novac.. Uradio sam sve KIC koje su tražili, ali u svakom slučaju ne dobijam nikakve informacije ili novac. Ne znam šta da radim sada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kistine552,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? br
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju? Da
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? br
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Koje vrste igrica ste igrali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li me obavestiti kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa isplatom vaših dobitaka? Da li su dali neko objašnjenje za kašnjenje u obradi vaše uplate? Ako jeste, prosledite mi mejlove iz kazina na veronika.f@casino.guru . Ako imate transkripte ćaskanja ili snimke ekrana komunikacije sa korisničkom podrškom, pošaljite ih i meni. Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i da vam pomognemo efikasnije.
Radujemo se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li me obavestiti kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa isplatom vaših dobitaka? Pre 8 dana su mi odgovorili da moram da sačekam..
Da li su dali neko objašnjenje za kašnjenje u obradi vaše uplate? Da se moj nalog pregleda
I poslaću vam snimke ekrana na vašu e-poštu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kistine552,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
