Igrač sa Malte, verifikovani korisnik Shuffle.com, imao je zahtev za povlačenje 750 evra koji je bio u statusu „pregled“ više od 10 dana bez jasnog rešenja od strane podrške. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju i čak je podneo formalnu žalbu menadžeru za usklađenost. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da su potrebne radnje preduzete.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 750 €
Shuffle Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJa sam verifikovani korisnik Shuffle.com (korisničko ime: sedjolas) i želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa nerešenim povlačenjem sredstava.
Uplatio sam sredstva, legalno se kladio bez korišćenja bonusa i osvojio priličnu sumu. Podneo sam zahtev za isplatu 750 evra i moj račun je u potpunosti KYC verifikovan.
Međutim, moje povlačenje je zaglavljeno u statusu „pregled" više od 10 dana, a od tima za podršku dobijam samo generičke odgovore bez jasnog rešenja ili vremenskog okvira.
Dostavio sam svu traženu dokumentaciju i više puta komunicirao sa podrškom.
U ovom trenutku, takođe sam podneo formalnu žalbu njihovom menadžeru za usklađenost (Xecutive Corporate Management BV) i obraćam se Casino.guru kao dodatnom kanalu za traženje pomoći.
Prilažem snimke ekrana moje istorije opklada, statusa verifikacije i razgovora sa podrškom.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pomognete u rešavanju ovog problema. Ako se povlačenje završi, rado ću ažurirati i zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Seđolasi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Sasvim je uobičajeno da isplata potraje nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno završena verifikacija?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da pregledate moj slučaj. Razumem da povlačenje sredstava ponekad može potrajati, ali verujem da moja situacija zaslužuje veću pažnju zbog nedostatka transparentnosti i neobično dugog kašnjenja.
Da odgovorim na vaša pitanja:
– Da, uspešno sam podigao malu sumu od 20 evra 9. maja 2025. godine, pre nego što se ovaj problem dogodio.
– Moja potpuna verifikacija naloga (KYC) je završena 10. maja 2025. Sva potrebna dokumenta su podneta i odobrena.
Od tada čekam na veću isplatu (oko 750 evra), koja je ostala zaglavljena u statusu „pregled" više od 10 dana. Podrška odgovara samo nejasnim ažuriranjima poput „trenutno nema promena".
Takođe sam podneo formalnu žalbu njihovom partneru za usklađenost sa licencama (Xecutive Corporate Management – XCM), ali još uvek nisam dobio jasno rešenje.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto. Cenim vašu pomoć i radujem se vašoj podršci u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
sedžolas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPotrebne radnje su završene. Hvala svima koji su učestvovali u procesu. Nastaviću da koristim usluge i igram na Shuffle.com.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Seđolasi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
