Igrač iz Britanske Kolumbije pokušao je da podigne 0,1 BTC nakon značajnih dobitaka, ali se suočio sa tekućim procesom revizije bez komunikacije sa kazinom nedeljama. Uprkos završenoj neophodnoj verifikaciji, njihovo povlačenje ostaje neobrađeno i ne mogu da dobiju ažuriranja ili pomoć u vezi sa svojim zahtevom.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 4h 19m 30s
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPrvobitno sam uplatio 0,013 BTC preko 3 depozita u oktobru 2025. Nakon trećeg depozita uspeo sam da se upustim u neverovatan niz slotova koji je uključivao nekoliko velikih okretaja i u jednom trenutku sam porastao na oko 0,4 BTC. 10. januara 2026. pokušao sam da unovčim 0,1 BTC (približno 6.862 USD po trenutnoj vrednosti na dan ove objave, obrazac za žalbe na Casino Guru mi nije dozvoljavao da unesem 0,1 BTC, ne prihvata decimalne zareze). Stavljen je na pregled. Posle dve nedelje sam ih kontaktirao.
Prethodno sam bio verifikovan, ali očigledno sam morao da im dostavim još jedan dokument. Dostavio sam dokument i sada sam potpuno verifikovan. Sačekao sam nekoliko dana i ponovo ih kontaktirao pitajući gde je moja isplata i da li im je još nešto potrebno. Rekli su mi da je još uvek u toku. Oko dve nedelje kasnije pokušao sam da koristim ćaskanje uživo i pitao gde je isplata i da li im je još nešto potrebno od mene, nisu odgovorili, a kada sam otkucao još nešto oko 45 minuta kasnije, u gotovoj poruci je pisalo da nisu u mogućnosti da me usluže putem podrške uživo i da mi pošalju imejl. support@shuffle.com
Pa sam poslao imejl pitajući gde je moja isplata i da li treba još nešto da navedem, čekao sam i nisam dobio odgovor. Zatim sam poslao imejl dve nedelje kasnije, ista poruka i opet nema odgovora. Dve nedelje nakon toga sam poslao imejl sa velikom PAŽNjOM i žalbom što nisam primio svoju isplatu, a oni i dalje neće da odgovore, dajući mi ažuriranje ili tražeći dodatnu verifikaciju ili bilo šta. I dalje sam mogao da se kockam na Shuffle-u, tako da ne znam u čemu je problem. Neće da me obaveste.
Nemam drugog izbora nego da podnesem ovu žalbu.
Tražim povlačenje 0,1 BTC.
Unapred hvala Casino Guru-u na svakoj pomoći koju možete da pružite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodDragi Džoni Kanak,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li dobro razumem da je zahtev za povlačenje „na preispitivanju" od januara?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli sredstva sa svog računa?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
