Igrač iz Belgije podneo je formalnu žalbu protiv Shuffle.com u vezi sa isplatom 261,72 SOL koja je bila zaglavljena od 2. maja 2026. godine, odmah nakon što je uplatio sredstva bez ikakvog klađenja. Uprkos završenoj KYC verifikaciji, igrač nije dobio odgovor od Shuffle-a nakon višestrukih upita i primetio je da su i druge isplate obrađene, što ukazuje na nedoslednost u tretmanu. Pregledali smo informacije i dokaze koje su dostavile obe strane i utvrdili da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima korišćenja, navodeći kršenje vezano za višestruke naloge povezane sa igračem. Shodno tome, žalba je zatvorena jer su radnje kazina smatrane opravdanim prema njihovim politikama. Igraču je savetovano da eskalira stvar nadležnom organu za licenciranje ako želi da preduzme dalje mere.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Neopravdana žalba
Iznos: 16.000 $
Shuffle Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Shuffle.com u vezi sa povlačenjem 261.72179091 SOL koji je zaglavljen „U pregledu" od 2. maja 2026. godine.
Hronologija događaja:
• 2. maj 2026. u 13:09: Uplatio sam 258,99912412 SOL na svoj Shuffle nalog
• 2. maj 2026. u 13:12: Zatražio/la sam isplatu od 261.72179091 SOL — samo 3 minuta nakon depozita, bez ikakvih opklada ili ulaganja bilo kakvih sredstava
• Status povlačenja je od tada ostao „U pregledu", bez heša transakcije (N/D)
KYC verifikacija — potpuno završena:
Verifikacija mog naloga je 100% završena, uključujući:
• Verifikacija imejlom ✅
• L1: Osnovne informacije ✅
• L2: Verifikacija identiteta ✅
• L3: Dokaz o adresi ✅
• Provera živosti ✅
Nema odgovora od Shuffle-a:
Kontaktirao sam podršku za Shuffle putem e-pošte 7. maja 2026. i ponovo 7. juna 2026. Nisam dobio odgovor ni na jednu poruku.
Nedosledan tretman — ostala povlačenja odobrena:
Dana 7. juna 2026. u 3:05, Shuffle je potvrdio posebno povlačenje od 18,32 dolara (heš transakcije: 0x65…a071). Ovo dokazuje da Shuffle aktivno obrađuje povlačenja dok namerno blokira moj SOL od 261,72 dolara. Ova nedoslednost je neopravdana.
Važno pojašnjenje:
Sredstva koja tražim su isključivo moja sopstvena deponovana sredstva. Nisam se kockao, nisam ostvario nikakve dobitke. Ovo je jednostavno povlačenje mojih ličnih sredstava i ne postoji legitiman razlog da se ona zadrže.
Molim da Casino Guru interveniše kako bi dobio jasno objašnjenje od Shuffle-a i osigurao trenutno isplaćivanje mojih sredstava.
Imam snimke ekrana svega gore navedenog kao potkrepljujući dokaz.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Shuffle Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je ovo bio vaš jedini depozit u kazinu?
- Odakle dolazi razlika između depozita i isplate?
- Zašto ste odlučili da povučete svoj depozit bez ikakve igre?
- Kada ste završili poslednji korak procesa verifikacije?
- Ako ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, pošaljite ove informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Tomase,
Hvala vam na brzom odgovoru. Odgovoriću na svako vaše pitanje u nastavku.
1. Da li je ovo bio vaš jedini depozit u kazinu?
Ne, ovo nije bio moj prvi depozit na Shuffle-u. Već sam izvršio prethodne depozite 28. aprila 2026: +86.54068680 SOL u 22:50 i +73.92990953 SOL u 22:52. Takođe sam uspešno povukao 267.84634983 SOL 28. aprila 2026. (transfer: 27Sh…wnvP), što dokazuje da je Shuffle već obradio moje isplate bez ikakvih problema u prošlosti.
2. Odakle dolazi razlika između iznosa depozita i iznosa za povlačenje?
U vreme mog depozita od 258,99 SOL 2. maja, još uvek sam imao preostali saldo u svom Shuffle novčaniku. Iznos za isplatu od 261,72 SOL uključuje taj preostali saldo.
3. Zašto ste odlučili da se povučete bez igranja?
Uplaćena sredstva predstavljaju moju poslednju preostalu ušteđevinu. Doneo sam ličnu odluku da se oduprem želji za kockanjem i odmah povučem novac kako bih zaštitio svoj novac. Ovo je potpuno legitimna i lična odluka koja ne bi trebalo da opravda blokiranje mojih sredstava.
4. Kada ste završili poslednji korak procesa verifikacije?
Završio/la sam poslednji korak KYC verifikacije između 3. i 5. maja 2026. godine, ubrzo nakon mog depozita 2. maja. Svi koraci su sada u potpunosti validirani: Verifikacija e-pošte, L1, L2, L3 i Provera aktuelnosti.
5. Dodatni kontekst u vezi sa naknadnim pokušajima povlačenja:
Dana 3. maja 2026. godine, pokušaj povlačenja iznosa od 0,13689246 SOL je takođe stavljen na preispitivanje, bez rešenja do danas. Nakon što sam čekao više od mesec dana bez odgovora od Shuffle-a, 7. juna 2026. godine pokušao sam povlačenje iznosa od 61,04069380 SHF, što je odobreno i uspešno obrađeno. Istog dana sam ponovo uplatio isti iznos, odigrao nekoliko rundi, a zatim ponovo pokušao da povučem svoja sredstva — i ovo novo povlačenje je odmah stavljeno na preispitivanje. Ovaj obrazac selektivnog blokiranja povlačenja dok se odobravaju druga pokazuje jasnu nedoslednost u načinu na koji Shuffle postupa sa mojim nalogom.
Prilažem snimke ekrana mojih depozita od 28. aprila, potvrđenog povlačenja od 28. aprila i sve dokaze za KYC verifikaciju.
Nadam se da će ovo razjasniti situaciju i radujem se brzom rešenju.
Srdačan pozdrav
PrevodNaša istraga je utvrdila da je korisnički nalog povezan sa radom više naloga na platformi, što predstavlja kršenje Uslova korišćenja usluge Shuffle, uključujući sledeće:
3.4. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan Shuffle nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog Shuffle naloga, svi takvi nalozi mogu biti blokirani, suspendovani ili zatvoreni, a svi iznosi uplaćeni na te račune biće zamrznuti i mogu biti odbijeni. Ako shvatite da ste otvorili više od jednog registrovanog Shuffle naloga, morate nas odmah obavestiti putem e-pošte na support@shuffle.com .
Na osnovu ovih nalaza, nalog će ostati ograničen u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge.
Dodatne informacije i prateći dokazi su direktno dostavljeni službi za podršku Casino Guru-a na pregled.
PrevodZdravo, Tomas
Zdravo, Šufl
Želeo bih da ukratko objasnim svoju situaciju sa najvećim poštovanjem i potpunom transparentnošću.
Nikada nisam kreirao nijedan drugi nalog na Shuffle-u, pod svojim imenom ili bilo kojim drugim identitetom. Kunem se svojom čašću. Ako je vaš sistem otkrio više naloga koji dele moju IP adresu, pozivam vas da direktno kontaktirate dotične osobe, to su ljudi koji posećuju moj dom i sami igraju na vašoj platformi koristeći moju internet vezu. Nemam nikakvu finansijsku ili operativnu vezu sa njihovim nalozima.
Štaviše, depozit koji sam uplatio nije generisao nikakve dobitke. Sredstva koja tražim da povučem su isključivo moja lična sredstva, koja nikada nisu kladena na platformi ni u jednom trenutku.
U potpunosti sam završio/la vaš proces verifikacije identiteta, a vaši timovi su ga potvrdili i odobrili. Takođe sam spreman/na da učestvujem u video pozivu ili bilo kojoj dodatnoj verifikaciji koju smatrate potrebnom, kako bih pokazao/la svoju dobru veru.
Moj zahtev je jednostavan: želim samo da povratim svoj novac. Ako želite da ograničite moj račun samo na režim isplate, prihvatam i to. Ako želite trajno da zatvorite moj račun, takođe prihvatam, pod uslovom da mi se prvo vrati novac.
Igram na raznim platformama za igre već mnogo godina i nikada nisam naišao ni na jedan problem. Moj ugled i integritet su besprekorni.
Ljubazno Vas molim, sa najvećim poštovanjem, da nastavite sa povraćajem mojih sredstava.
Takođe, po drugi put, prilažem snimke ekrana koji prikazuju tačan datum i vreme mog depozita i mog zahteva za isplatu, kao dodatni dokaz da ova sredstva nikada nisu korišćena za klađenje.
PrevodMeđutim, postoji velika nedoslednost koju ne mogu ignorisati. Iako se pozivate na navodno kršenje klauzule 3.4 koje ja apsolutno nisam počinio, vaša platforma je odobrila i potvrdila povlačenje u Shuffle Coin-u od 7. juna 2026. godine, više od mesec dana nakon mog početnog blokiranog povlačenja 2. maja 2026. godine u SOL-u.
Kako objašnjavate ovu logiku? Kako možete da odobrite isplatu sa Shuffle Coin-a ako sam zaista kršio vaše uslove korišćenja usluge? Zašto biste odobrili dodatnu isplatu ako je moj nalog navodno bio lažan? Ovo nema nikakvog smisla i jasno pokazuje nedoslednost u vašoj primeni pravila.
Tražim samo jednu stvar, samo jednu stvar - povraćaj mojih sredstava. Ništa više. Nisam spavao noću zbog ovoga.
Ovo je moja poslednja ušteđevina. Molim vas, jednostavno potvrdite transakciju, ponovo uplatite novac na moj račun kako bih mogao da započnem novo povlačenje - bilo koji metod koji vam odgovara, ali molim vas, vratite mi novac.
PrevodDragi kazino Šafl,
Hvala vam što ste izneli svoj stav u vezi sa slučajem.
Dragi Baal88,
Hvala vam na odgovoru.
Imajte u vidu da sam trenutno u kontaktu sa kazinom van teme žalbe i da sam zatražio dodatne informacije i dokaze u vezi sa njihovim nalazima. Kada primim i pregledam relevantne detalje, obavestiću vas ovde o svim relevantnim dešavanjima.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na praćenju i aktivnom radu na mom slučaju.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na jedan suštinski element koji, po mom mišljenju, pokazuje potpunu nedoslednost u Šaflovom stavu.
Moje povlačenje 261,72 SOL je blokirano 2. maja 2026. godine, pod izgovorom navodnog kršenja klauzule 3.4 njihovih Uslova korišćenja usluge (višestruki nalozi). Međutim, više od mesec dana nakon ovog blokiranja, 7. juna 2026. godine, Shuffle je odobrio i potvrdio dodatno povlačenje na mom nalogu, ovog puta u Shuffle Coin-u.
Ovo postavlja fundamentalno pitanje: ako je moj nalog zaista kršio njihove Uslove korišćenja usluga do te mere da je to opravdalo blokiranje mojih sredstava, kako objašnjavaju odobravanje novog povlačenja sa istog tog računa mesec dana kasnije?
Prihvatanjem ove druge transakcije, Shuffle je implicitno priznao da je moj nalog u dobrom stanju i da je u skladu sa njihovim Uslovima korišćenja usluge. Oni ne mogu, s jedne strane, da se pozivaju na kršenje uslova kako bi opravdali blokadu, a s druge strane, da potvrde transakciju na istom nalogu koju smatraju prevarnom. Ovo je direktna suprotnost njihovom sopstvenom stavu.
Ovakvim postupkom, sami Shuffle su prekršili logiku sopstvenog opravdanja. Ako je njihov argument iz klauzule 3.4 zaista bio tačan, trebalo je da odbiju sve transakcije na mom računu, a ne samo onu koja mi je bila važna. Ova nedoslednost jasno pokazuje da blokiranje mojih 261,72 SOL nije zasnovano na stvarnom kršenju, već na proizvoljnoj i selektivnoj primeni njihovih sopstvenih pravila.
Stoga Vas molim da ovaj centralni element uzmete u obzir prilikom preispitivanja slučaja, jer on, po mom mišljenju, dokazuje da mi sredstva moraju biti u potpunosti vraćena.
Ostajem vam na raspolaganju za sve dodatne dokaze ili informacije koje su vam potrebne.
Hvala vam na pažnji i profesionalizmu.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Tomaše,
Prošlo je već nekoliko dana bez ikakvog daljeg kontakta ili konkretnog odgovora u vezi sa mojom situacijom. Želeo bih da znam šta se trenutno dešava sa mojim slučajem, molim vas.
Shuffle nije odgovorio ni na jedan moj imejl, niti su me direktno kontaktirali u bilo kom trenutku da objasne svoj stav. Nisam dobio apsolutno nikakvu direktnu komunikaciju ili objašnjenje od njih otkako je ovaj spor počeo.
Želeo bih da se ova situacija konačno završi. Jednostavno tražim da se moja isplata obradi i da mi se sredstva vrate.
Možete li mi, molim vas, dati najnovije informacije o trenutnom stanju stvari sa Shuffle-om i koji će biti sledeći koraci?
Hvala vam puno na vremenu i kontinuiranoj podršci po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Baal88,
Hvala vam što ste pružili dodatno pojašnjenje. Međutim, bojim se da informacije koje ste podelili u krajnjoj liniji potvrđuju stav kazina i pružaju razumno objašnjenje za mere preduzete protiv vašeg naloga.
Nakon sveobuhvatnog pregleda informacija i dokaza koje su obe strane dostavile na raspolaganje, sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovim slučajem. Na osnovu informacija i dokumentacije pregledane tokom naše istrage, utvrđeno je da kazino ima valjan razlog da zaključi da je do kršenja njegovih uslova korišćenja došlo zbog povezanosti sa drugim nalozima registrovanim na veb lokaciji.
Na osnovu naše procene, utvrdili smo da je kazino postupao u skladu sa svojim utvrđenim politikama i procedurama, koje čine deo uslova i odredbi prihvaćenih prilikom kreiranja vašeg naloga.
Naravno, imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom. Ukoliko ostanete uvereni da je vaš stav opravdan, možete razmotriti eskaliranje pitanja nadležnom organu za licenciranje kazina ili drugom nadležnom organu u vašoj jurisdikciji.
Pogledajte resurse na našem veb-sajtu posvećene ovoj temi:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Nažalost, ovde se završava svaka potencijalna pomoć sa naše strane u vezi sa vašim slučajem.
Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa bilo kojim onlajn kazinom, slobodno nas ponovo kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
PrevodPoštovani gospodine/gospođo,
Ne mogu da prihvatim zaključak vaše istrage, koji se zasniva na velikoj činjeničnoj kontradikciji koju vaš tim nije uspeo da reši.
1. Centralna nedoslednost:
Shuffle se poziva na klauzulu 3.4 (višestruki računi) da bi blokirao moje povlačenje 261,72 SOL. Pa ipak, samo nekoliko dana nakon ove blokade, Shuffle je odobrio povlačenje u Shuffle Coin-u sa istog računa.
Logično pitanje: Ako sam zaista kršio uslove korišćenja kroz povezivanje sa drugim nalozima, zašto bi Shuffle odobrio drugo povlačenje sredstava? Prekršaj ne nestaje selektivno na osnovu vrste valute.
Ovo dokazuje da Šafl nije imao čvrstu osnovu za početnu blokadu.
2. U vezi sa tvrdnjom o „registrovanom višestrukom nalogu":
Zaključili ste da postoji „povezanost sa drugim nalozima" na mojoj IP adresi. Ovo je činjenično netačno:
• Moj prijatelj ima svoje posebne akreditive i nalog
• Sam se prijavio na moj računar — ja ne kontrolišem njegov nalog
• Nikada nisam igrao sa SOL sredstvima koja sam uplatio (ovo je prva stvar koju želim da razjasnim sa Shuffle-om)
• Više korisnika na istom računaru/vezi je normalan scenario — to je prekršaj samo ako ja lično kontrolišem te višestruke naloge
Shuffle nije pružio NIKAKVE tehničke dokaze (logove igara, identične obrasce, isplate na iste novčanike itd.) koji pokazuju da sam lično igrao na ovim drugim nalozima.
3. Zahtev za pojašnjenje:
Vaši zaključci se zasnivaju na pretpostavci, a ne na proverljivim činjenicama. Pre nego što definitivno zatvorim ovaj slučaj, zahtevam:
• Zašto je Shuffle odobrio povlačenje nakon pozivanja na kršenje pravila?
• Koji tehnički dokazi (dnevnici sesija, obrasci igre, adrese za isplatu) dokazuju da sam lično igrao na drugim nalozima?
• Kako objašnjavate da je blokirano samo povlačenje SOL-a, dok ostala nisu?
Zaključak:
Vaša istraga nije uspela da reši veliku nedoslednost. Smatram da je ovo zatvaranje preuranjeno i neopravdano.
Ovu žalbu ću direktno proslediti Upravi za igre na sreću Kurasaoa (CGA) zajedno sa celom ovom prepiskom.
Najoštrije vas molim da ponovo otvorite ovaj slučaj ili formalno razjasnite dokaze na kojima Shuffle zasniva svoj stav.
