Igrač iz Maroka je zatražio povlačenje tri nedelje ranije i čekao je od 28. decembra. Uprkos završenom KIC procesu, nije bilo rešenja. Problem je ostao nerešen jer je Tim za žalbe naveo da je upravljanje višestrukim nalozima iz istog domaćinstva prekršilo Uslove i odredbe kazina, što onemogućava verifikaciju vlasništva naloga. Štaviše, tim je pojasnio da nisu rešavali žalbe vezane za sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.500 USD₮
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodČekam povlačenje od 28. decembra završio sam kic i još me izbacuju 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Imadkh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali (slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, ranije sam napravio neke isplate i to je bio brz proces, sada se čekalo veoma dugo... Svi moji dobici su bili od mog novca. Nisam koristio nikakav bonus moje opklade su bile u sportu... I moj brat takođe ima račun u shuffle-u
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li vi i vaš brat živite u istom domaćinstvu?
Da li je moguće da ste se vi i vaš brat prijavili na svoje kazino naloge koristeći istu IP adresu (na primer, povezivanjem na istu Vi-Fi mrežu)?
Da li ste ikada koristili isti uređaj (kao što je telefon ili računar) za pristup svojim kazino nalozima?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, ja i moj brat živimo zajedno i ponekad koristimo isti ViFi i mislim da je s vremena na vreme koristio moj računar..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Žao mi je, ali nećemo moći dalje da vam pomognemo u ovom slučaju.
Imajte na umu da ako dve osobe iz istog domaćinstva kreiraju naloge u kazinu i koriste isti uređaj, postaje nemoguće da proverimo da nalozima nije upravljala jedna osoba. Upravljanje višestrukim nalozima je striktno protivno odredbama i uslovima kazina, i oni imaju pravo da konfiskuju dobitke u takvim slučajevima.
Pored toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne obrađujemo žalbe vezane za sportsko klađenje. Naš forum je specijalizovan za sporove koji uključuju onlajn kazina, a mi nemamo dovoljno uvida da intervenišemo u pitanjima sportskog klađenja.
Hvala vam na razumevanju. Ova žalba će sada biti zatvorena. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
