Igrač iz Finske podnosi žalbu protiv Shuffle Casino-a zbog predstojećeg povlačenja 600 dolara koje nije obrađeno. Izražava zabrinutost zbog nedostatka jasne komunikacije u vezi sa razlogom kašnjenja i koja je dokumentacija, ako postoji, potrebna za KYC ili AML verifikaciju.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo i u toku je preispitivanje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 9h 37m 41s
Shuffle Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPodnosim formalnu žalbu protiv Shuffle Casino-a jer ne obrađuju moju isplatu.
Moje korisničko ime u kazinu je *****. Danas sam zatražio isplatu od 600 dolara, ali isplata je još uvek u toku i u toku je pregled. Shuffle mi nije dao jasan razlog za kašnjenje, nije naveo konkretan vremenski okvir i nije jasno objasnio šta se od mene zahteva da bih primio svoja sredstva.
Ovo je veoma zabrinjavajuće jer novac pripada meni i trebalo bi da budem u mogućnosti da podignem svoja sredstva u razumnom roku. Ako Shuffle zahteva KYC, AML ili bilo koju dodatnu verifikaciju, trebalo bi jasno da mi kažu koja su dokumenta potrebna, umesto da drže moju isplatu na čekanju bez odgovarajućeg objašnjenja.
Molim Casino Guru da mi pomogne da rešim ovu žalbu i direktno kontaktiram Shuffle Casino. Želim da Shuffle obradi i isplati mojih 600 dolara što je pre moguće ili da pruži jasno pisano objašnjenje sa tačnim razlogom kašnjenja i tačnim koracima potrebnim za završetak isplate.
Trudio/la sam se da budem strpljiv/a, ali nedostatak jasne komunikacije i kašnjenje u obradi mog povlačenja sredstava su neprihvatljivi. Podnosim ovu žalbu jer mi je potrebna pomoć oko isplate sredstava.
Verujem da je nepravedno da kazino brzo prihvata depozite, ali odlaže isplate bez jasne komunikacije.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodDragi Sepi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
