Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog pregleda.

Zdravo guru kazina,

Pišem ovde jer sam iscrpeo sve opcije. Moj nalog je stavljen u režim „Samo isplata", što razumem, ali moja isplata na čekanju je zaglavljena u režimu „U pregledu" od 1. juna.

Potpuno sam KYC verifikovan (svi nivoi završeni). Više ne mogu da pristupim podršci uživo na sajtu niti da pišem putem ćaskanja da bih dobio/la ažuriranja o svom slučaju.

Razumem da pregledi usklađenosti zahtevaju vreme, ali prošlo je više od nedelju dana bez ikakvog odgovora na imejl ili ažuriranja. Možete li mi, molim vas, pomoći?

Moje korisničko ime za nasumični izbor: [redigovano]

Hvala vam na vremenu i pomoći

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Plinkotinko,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.

• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li možete da pristupite i igrate na svom kazino nalogu?
• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li nam reći kada ste izvršili poslednju uspešnu isplatu i koliko je vremena trebalo da se obradi?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Dragi Žan,

Hvala vam puno na pomoći

Kada sam otvorio račun sa prvim depozitom, dobio sam bonus, veger je bio 40x, ali sam zaradio veger. Ukupno je uloženo 358.583,23 dolara.

+ 2 puta više nego što su tražili, u međuvremenu sam bio na 300 dolara, pa na 6000 dolara jer sam pravio igru, a nisam pravio ništa drugo,

Da, mogu da pristupim svom nalogu, ali ne mogu da igram niti bilo šta drugo. Pokazuje mi se: U režimu ste samo za isplatu, nećete moći da uplaćujete depozite, kupujete kriptovalute, šaljete ili primate savete.

Ne, nisam izvršio nikakvo drugo povlačenje novca,

P.S. Ne daju mi nikakav nedeljni bonus, bonus za lutriju, bonus za airdrop, a bio je visok zbog Vegera, i dalje dobijam bonus za povećanje nivoa od 14,4 dolara.

ps prilog sa mojim kladionicama i ukupnim opkladama

To je bilo moje prvo povlačenje

Srdačan pozdrav

Naša istraga je utvrdila da je korisnički nalog povezan sa radom više naloga na platformi, što predstavlja kršenje Uslova korišćenja usluge Shuffle, uključujući sledeće:

3.4. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan Shuffle nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog Shuffle naloga, svi takvi nalozi mogu biti blokirani, suspendovani ili zatvoreni, a svi iznosi uplaćeni na te račune biće zamrznuti i mogu biti odbijeni. Ako shvatite da ste otvorili više od jednog registrovanog Shuffle naloga, morate nas odmah obavestiti putem e-pošte na support@shuffle.com .

Na osnovu ovih nalaza, nalog će ostati ograničen u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge.

Dodatne informacije i prateći dokazi su direktno dostavljeni službi za podršku Casino Guru-a na pregled.

Poštovani predstavniku kazina Jean and Shuffle,

Odlučno odbacujem ove tvrdnje o višestrukim nalozima. Ovo je moj jedini nalog i on je u potpunosti KYC verifikovan (svi nivoi su završeni). Molim vas da uzmete u obzir sledeće ključne tačke u vezi sa mojim slučajem:

Stroga verifikacija identiteta (KYC): Moj nalog je u potpunosti završio Proveru aktivnosti i L3: Dokaz o adresi. Ovi procesi obrađuju biometrijske i zvanične fizičke zapise, dokazujući moj jedinstveni identitet. Zvanično izjavljujem da moje lice, lični dokumenti i adresa nikada nisu korišćeni za otvaranje ili verifikaciju bilo kog drugog naloga na Shuffle-u. Ja sam samac, pravi igrač.

Deljena IP infrastruktura (ISP): U mojoj zemlji, mnogi internet provajderi (ISP) koriste deljene/dinamičke IP adrese u čitavim stambenim zonama. Štaviše, veoma je uobičajeno da ljudi pristupaju ovim platformama iz internet kafića, javnih Wi-Fi mreža ili igraonica, što prirodno rezultira deljenim IP logovima.

Odloženo sprovođenje i izgubljeni bonusi: Ostvario sam ogroman promet od preko 358.000 dolara klađenja za samo 2 dana bez ikakvih upozorenja ili problema. Uprkos ovom ekstremnom obimu, oduzeli su mi sve očekivane nagrade, nedeljne bonuse, lutrije i airdropove, zadržavajući sve pogodnosti moje igre. Podizanje sistemske zastavice samo u tačnom trenutku zahteva za povlačenje nakon što sam uzeo svoj obim je duboko nepravedno i kontradiktorno.

Kontradiktorni VIP marketing: Da bi dokazali kontradiktorno ponašanje kazina, poslali su mi više zvaničnih automatizovanih imejlova 6. i 9. juna — nekoliko dana nakon što je moja isplata zamrznuta 1. juna. U ovim imejlovima mi čestitaju što sam postao Zlatni VIP, nazivaju me „lojalnim igračem Shuffle-a" i čak mi nude ekskluzivni kod za unapređenje nivoa od 20 dolara (GOLD20BOOST). Potpuno je neprihvatljivo da me predstavljaju kao vrednog VIP igrača, a istovremeno istražuju i zamrzavaju mi sredstva zbog višestrukih naloga.

Izbegavanje direktne komunikacije: Shuffle je potpuno ignorisao moje imejlove i isključio me iz ćaskanja uživo. Ako ste zaista pronašli kršenje Odredbe 3.4, trebalo je da mi pošaljete imejl direktno sa ovim razlogom pre nekoliko nedelja. Držanje u neznanju i pružanje objašnjenja samo kada je Casino Guru intervenisao pokazuje jasan nedostatak transparentnosti.

Priložio sam tri snimka ekrana koji potkrepljuju moje tvrdnje: jedan koji pokazuje da me je njihova podrška uživo potpuno blokirala od primanja pomoći, a dva koja prikazuju promotivne VIP i bonus imejlove koji su mi poslati nakon što je moj nalog već bio ograničen.

Pored toga, u ponedeljak sam otvorio zahtev na forumu Shuffle zajednice, ali su me i tamo potpuno ignorisali (prikazano na 4. snimku ekrana).

Ljubazno molim Casino Guru da temeljno proceni „dokaze" koje je kazino pružio, imajući u vidu da deljeni mrežni logovi ne podrazumevaju višestruko korišćenje naloga od strane iste osobe.

Hvala vam na vašem vremenu i istraživanju.

Dragi kazino Šafl,

Hvala vam što ste izneli svoj stav u vezi sa slučajem.

Dragi/a Plinkotinko,

Hvala vam na odgovoru.

Imajte u vidu da sam trenutno u kontaktu sa kazinom van teme žalbe i da sam zatražio dodatne informacije i dokaze u vezi sa njihovim nalazima. Kada primim i pregledam relevantne detalje, obavestiću vas ovde o svim relevantnim dešavanjima.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Dragi/a Plinkotinko,

Hvala vam što ste nam pružili informacije i dokaze potrebne za našu nezavisnu reviziju.

Nakon temeljnog pregleda svih relevantnih materijala, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina, posebno u vezi sa radom višestrukih naloga.

Kao nezavisni entitet, pažljivo smo pregledali sve prikupljene informacije i dokaze. Jasno je da je kazino postupio u skladu sa svojim utvrđenim uslovima i odredbama, činjenicu koju vam je tim kazina prethodno saopštio.

Kada ste registrovali svoj nalog, složili ste se da ćete se pridržavati pravila kazina i vaša je odgovornost, kao i kod svih igrača, da se pridržavate ovih propisa.

Iako nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu pomoć u vezi sa ovim konkretnim problemom, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinima. Tu smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Žan