Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog blokade računa.

Već neko vreme igram na Shuffle-u i uložio sam preko 130.000 dolara bez ikakvih većih problema. Pre nekog vremena, moje prvo povlačenje je odloženo jer su tražili KYC (poznaj svog klijenta). Dostavio sam dokumenta i posle 4-5 dana, povlačenje je obrađeno - tu nije bilo problema.

Međutim, 13. maja sam igrao kao i obično i zatražio sam isplatu od 1.060 dolara. Moj nalog je iznenada zaključan i zatraženo mi je da dostavim dokaz o adresi. Podneo sam traženi dokument istog dana.

Sada je prošlo 16 dana otkako sam poslao dokument, a situacija se nije promenila. Na veb-sajtu se moj dokument prikazuje kao verifikovan i kompletan, ali svaki put kada kontaktiram podršku, oni stalno ponavljaju da dokument treba „ručno pregledati". Nikada nisam doživeo da pregled jednog dokumenta traje toliko dugo.

Još uvek imam 1.060 dolara na čekanju za isplatu i još 1.400 dolara na računu, ali ne mogu da pristupim ničemu od toga zbog ove rezervacije. Podrška mi daje isti generički odgovor već više od dve nedelje, bez ikakvog pravog ažuriranja ili objašnjenja.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
• Da li je u pitanju interni problem sa kazino sistemom ili je povezan samo sa vašim nalogom?
• Možete li, molim vas, objasniti kakvu ste dokumentaciju poslali kazinu radi verifikacije vaše adrese?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Da li ste obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?

- Rekli su da je to „da bi se osigurala bezbednost vašeg naloga", što se može videti u transkriptu koji sam vam poslao.

Da li je u pitanju interni problem sa kazino sistemom ili je povezan samo sa vašim nalogom?

-To je samo moj nalog. Ali kao što vidim na Casino Guru-u, mnogo ljudi doživljava isto sa njima.

Možete li, molim vas, objasniti kakvu ste dokumentaciju poslali kazinu radi verifikacije vaše adrese?

-Poslao sam račun za struju za prošli mesec.

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu ili postavite snimke ekrana ovde

-Poslao sam transkript našeg razgovora na tvoj imejl, Tomase.

Zdravo, prošlo je 6 dana, sat će uskoro isći, ima li ko da odgovori ili ne?

Hvala vam puno, shone98, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Draga shone98,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Shuffle Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan i ne može da podigne svoj novac?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Konačno su mi danas poslali isplate posle 26 dana!

Međutim, moje funkcije za sport i savete su i dalje onemogućene.

Kontaktirao sam ih i rekli su mi da će sportska sekcija biti ponovo omogućena, ali da ću morati da sačekam 30 dana pre nego što budem mogao da podnesem zahtev za ponovno omogućavanje opcije bakšiša.

Nisam siguran o čemu se radi, ali bar sam srećan što sam primio svoje povlačenja.

Draga shone98, divne vesti!

Drago mi je da čujem da je vaš novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Nažalost, nemamo odeljenje koje se bavi žalbama vezanim za sportsko klađenje i stoga ne bismo mogli da vam pružimo tačan savet. Preporučujem vam da razmislite o podnošenju žalbe platformi koja je specijalizovana za sporove oko sportskog klađenja ili direktno regulatornom organu koji nadgleda kazino, ako je potrebno.

Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Martina Benet

Kazino Guru