Igračica iz Japana suočila se sa problemom isplate jer su njena sredstva bila na preispitivanju zbog provera usklađenosti i suspendovanih KYC veza. Takođe je retko dobijala besplatne bonuse. Problem igračice je rešen jer su njene isplate uspešno obrađene, a ona je potvrdila da je u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena u sistemu.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog pregleda naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ¥1.050.000
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPiše da je u toku pregled i da ne mogu da podignem novac.
Kada sam se raspitao, samo su rekli da proveravaju usklađenost i da su sve KYC veze suspendovane.
Skoro nikada nisam dobio besplatne bonuse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koja ste dokumenta poslali kazinu na KYC verifikaciju (proveru identiteta)?
- Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
- Koje vrste igara ste igrali? Na primer: slotove, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste osvojili novac sa ili bez korišćenja bonusa?
- Da li vas je kazino kontaktirao u vezi sa proverom usklađenosti ili verifikacije? Ako jeste, šta su rekli?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod1. Vozačka dozvola, prednja i zadnja strana
2. Identifikacija je potvrđena
3 Kazino igre uživo
4 Nagradni novac je uplaćen
5. Usklađenost je u preispitivanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Takekwksk, kao što je rečeno preko ćaskanja, sva tvoja povlačenja su obrađena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoštovani predstavniku Shuffle kazina,
Hvala vam na ažuriranju u vezi sa problemom igrača.
Dragi igraču,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili svoj dobitak? Molimo vas da nas obavestite da li možemo da zatvorimo vašu žalbu kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
