Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nove verifikacije.

Odjednom nisam mogao da podignem novac, pa sam mislio da je sve u redu, pa sam pokušao da igram neke igre i tamo je sve bilo u redu, ali odjednom nisam mogao da igram nijednu igru niti da podignem novac! Traže mi verifikaciju, ali ranije nisam morao da verifikujem kada sam podigao novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a, želim povraćaj novca,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente za verifikaciju već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Da li je bilo ikakvih promena na vašem nalogu ili vašim ličnim podacima pre nego što se ovaj problem pojavio?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra