Igrač iz Brazila je uplatio oko 20 ETH na SHUFFLE i zatražio je povlačenje 24 ETH, što je bilo u toku. Dve nedelje kasnije, njegov nalog je suspendovan, a on je postao zabrinut zbog sredstava koja je uplatio. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je primio svoj novac.
Shuffle Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su suspendovana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: Ξ24
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUplatio sam oko 20 ETH na SHUFFLE 05/05, malo sam igrao i tražio da povučem 24 ETH, provereno je, uradio sam sve verifikacije, sada je prošlo oko dve nedelje i moj račun je suspendovan sa novcem koji sam uplatio, nije me briga ni za profit, već za ovaj novac sam radio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Džoaožur,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Shuffle Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste kontaktirali podršku i tražili objašnjenje situacije? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodP: Možete li nam reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran? Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
A: Prvi put sam se prijavio na Shuffle 11.04.2024, malo igrao, a zatim proveo dugo vremena bez igranja. 05.02.2025. sam se ponovo prijavio i počeo da igram. Igrao sam četiri dana i uplatio nekoliko depozita. Četvrtog dana sam uplatio najveći depozit koji sam ikada napravio — sve iz svog džepa — uplativši 20 ETH. Ostvario sam profit od 4 ETH. Kada sam zatražio isplatu, ona je ušla u redakciju. Prošle su dve nedelje, završio sam sve KYC verifikacije i 16.05.2025. moj nalog je suspendovan, a moja sredstva su još uvek bila tamo (uključujući i novac koji sam uplatio).
P: Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport) Da li ste postigli svoj trenutni saldo uz pomoć bonusa?
A: Igrao sam igre uživo (Blekdžek), kazino igre poput Limba i Kreša, a takođe sam se kladio na sport. Nisam koristio nikakav bonus.
P: Da li ste kontaktirali podršku i tražili objašnjenje situacije? Kakav ste odgovor dobili? Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu , ili postavite snimke ekrana ovde.
A: Nemam snimke ekrana mojih razgovora sa podrškom jer mi je nalog suspendovan, ali u osnovi, stalno su mi govorili da sačekam da njihov tim za usklađenost ručno pregleda moje povlačenje — što je trajalo dve nedelje dok mi nalog nije suspendovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHej, primio sam novac, smatrajte ovaj slučaj zatvorenim. Hvala na premeštanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Džoaožur,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
