Igrač iz Italije nije mogao da povuče novac iz Shuffle Casino-a 7 nedelja, bez ikakvih ažuriranja. Poslao je više imejlova i sada mu je blokiran ćaskanje uživo, dok su njegove isplate ostale „u pregledu“ uprkos tome što su završili neophodne korake verifikacije. Nakon istrage, potvrđeno je da je imao više naloga povezanih sa njim, kršeći politiku kazina da se dozvoljava samo jedan nalog po osobi. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog ovog kršenja uslova.
Shuffle Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 11.000 $
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje sredstava i koliko je dana bilo potrebno da se obradi?
- Koji ste metod povlačenja koristili u prošlosti?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje sredstava i koliko je dana bilo potrebno da se obradi?
- Moje poslednje uspešno povlačenje je bilo 27. juna 2025. u 17:12, što je bilo dan ranije i obrađeno je odmah.
Koji ste metod povlačenja koristili u prošlosti?
- Uglavnom koristim dve metode povlačenja novca, a to su Etereum i Lajtkoin.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Samo jedno od mojih povlačenja je akumulirano sa jednim od mojih bonusa, za koji sam prilično siguran da je bio moj nedeljni rekbek.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi?
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Što se tiče komunikacije između mene i njih, ne mogu joj pristupiti jer su me blokirali na kartici za podršku uživo, niti su odgovorili na bilo koji moj imejl.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Igoru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Ikadam,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa Shuffle Casino-om. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Shuffle Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Šafl,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Igore,
Poslali smo vam ažuriranje putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kazino Šafl,
Hvala vam puno što ste poslali imejl i pružili više informacija u ovom slučaju.
Odgovorio sam na vaš imejl sa nekim dodatnim pitanjima.
Dragi Ikadam,
Da li postoji mogućnost da ste kreirali i koristili više od jednog naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Apsolutno ne, moj jedini nalog na ovoj platformi je ykadam, to je moj jedini nalog registrovan u ovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Ikadam,
Dobili smo dokaz od kazina da ste koristili više naloga. Pored vašeg glavnog naloga, sa vama je povezano najmanje pet drugih naloga.
Kazino ima jasno pravilo koje nalaže da je dozvoljen samo jedan nalog po osobi. Ukoliko se ovo pravilo prekrši, stanje na računu može biti zamrznuto ili oduzeto.
3.4. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan Shuffle nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog Shuffle naloga, svi takvi nalozi mogu biti blokirani, suspendovani ili zatvoreni, a svi iznosi uplaćeni na te račune biće zamrznuti i mogu biti odbijeni. Ako shvatite da ste otvorili više od jednog registrovanog Shuffle naloga, morate nas odmah obavestiti putem e-pošte na [email protected] .
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
