Silverplay Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nerešeno.

Dragi CasinoGuru tim,

Podnosim ovu žalbu protiv kompanije Silverplay u vezi sa neraspoređenim vraćenim povlačenjem od 5.000 evra.

Rezime problema:

1.) Zatražio/la sam isplatu od 5.000 evra putem Inpay-a.

2.) Moja banka je odbila/odbacila dolazni transfer zbog internih bankarskih politika.

3.) Pošto je transfer odbijen na nivou bankarske mreže, 5.000 evra je vraćeno direktno na Inpay-ov račun 17.07.2026. Sredstva nikada nisu dotakla stanje na mom ličnom bankovnom računu.

4.) Direktno sam kontaktirao Inpay, a njihova podrška je eksplicitno potvrdila (referenca tika: Miguel Castro) da se svi podaci o povraćaju/usklađivanju dostavljaju direktno trgovcu (Silverplay).

5.) Dostavio/la sam Silverplay-u:

• Moj kompletan zvanični PDF izvod iz banke.
• Zvanična pisana potvrda moje banke kojom se eksplicitno dokazuje da je transfer od 5.000 evra odbijen i vraćen Inpeju sa referencom transakcije.

Problem: Uprkos tome što sam nedeljama pružala potpuni zvanični dokaz od moje banke, podrška kompanije Silverplay mi stalno daje automatske pripremljene odgovore, tražeći od mene da sačekam ili ponovo proverim sa svojom bankom da li imam unos kredita – što je logički nemoguće jer je banka odbila transakciju.

Postavio sam rok kazinu da ručno uskladi vraćeni transfer sa Inpay-om, koji je istekao juče bez ikakvog napretka ili rešenja. Čak me i moj VIP menadžer samo upućuje nazad na odeljenje za podršku.

Sredstva trenutno drži njihov procesor plaćanja Inpay, čekajući da ih Silverplay zatraži i uskladi. Ljubazno molim CasinoGuru za pomoć da se ovo pitanje eskalira Silverplay menadžment/finansijskom timu kako bi se 5.000 evra moglo vratiti na moj saldo u kazinu.

Hvala vam na podršci.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana istorije isplata na vašem kazino nalogu, na kojem se vidi transakcija na koju se odnosi vaša žalba?
• Da li je kazino naveo koliko dugo treba da traje istraga izgubljene transakcije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

1. ) Da, uspešno sam vršio isplate sa Silverplay-a u prošlosti na moj prethodni bankovni račun (Kreissparkasse). Međutim, moja banka me je obavestila da više neće obrađivati transfere vezane za onlajn kockanje, zbog čega sam ažurirao svoje bankovne podatke za ovu transakciju od 5.000 evra.

2.) Priložio sam snimak ekrana istorije isplata sa mog naloga koji prikazuje transakciju od 5.000 evra.

3.) Ne, kazino nikada nije pružio nikakav vremenski okvir niti potvrdio da je pokrenuto zvanično praćenje plaćanja sa Inpay-om. Umesto toga, njihova podrška je više puta slala generičke automatske odgovore tražeći od mene da sačekam ili ponovo proverim sa svojom bankom — potpuno ignorišući zvanični dokument o odbijanju banke i potvrdu e-poštom od Inpay-a.

Srdačan pozdrav,

Aleks

Hvala vam na odgovoru.

Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa povraćajem sredstava od neuspelog povlačenja na vaš kazino račun na veronika.f@casino.guru .