Igrač iz Nemačke zahteva zaostali bonus od 250 evra, na koji je imao pravo od kraja marta ili početka aprila 2026. godine. Uprkos višestrukim upitima, osoblje kazina, uključujući zaposlenog po imenu „Niki C.“, negira bonus i vrši pritisak na njega da umesto toga izvrši novi depozit. Postavio je rok za rešavanje, koji je istekao bez odgovora, i sada podnosi formalnu žalbu.
Silverplay Casino - Zahtev igrača za bonus je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 2m 47s
Silverplay Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodTražim bonus od 250 evra, na koji imam pravo od kraja marta / početka aprila 2026. godine.
Uprkos ponovljenim upitima putem ćaskanja uživo, stalno sam dobijao zaobilazne odgovore. U mom poslednjem razgovoru 26. aprila 2026. godine, sa zaposlenom „Niki C." kredit je odbijen. Umesto toga, pokušali su da me navedu da uplatim još jedan depozit od 50 evra kako bih dobio drugi bonus. Ovo je neprihvatljivo, jer sam već ispunio svoje uslove za prvobitni bonus.
Dao sam kazinu rok od 48 sati putem e-pošte, koji je istekao bez rezultata 28. aprila 2026. Kazino ne odgovara na moju formalnu žalbu.
Ključne tačke:
- Bonus kasni više od 4 nedelje.
- Podrška odbija da eskalira prema pretpostavljenima.
- Podrška pokušava da „proda dodatnu cenu" (nametne novi depozit) umesto da reši problem.
- Formalni rokovi su ignorisani.
Uz ovu žalbu prilažem sve dokaze (dnevnik ćaskanja kao PDF, prepisku putem e-pošte i stanje na tekućem računu).
Imam dodatne snimke ekrana (prepiska putem e-pošte i stanje na računu) koje nisam mogao da otpremim zbog veličine datoteke. Rado ću ih poslati e-poštom kada službenik zadužen za slučaj pregleda stvar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji bonus ste nameravali da aktivirate? Molimo vas da ovde u ovoj temi objavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude.
- Da li je kazino pojasnio zašto vam bonus nije dodeljen?
- Jesi li već igrao sa svojim depozitom, molim te?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
