Igrač iz Nemačke je zatražio zaostali bonus od 250 evra, na koji je imao pravo od kraja marta ili početka aprila 2026. godine. Uprkos višestrukim upitima, osoblje kazina, uključujući zaposlenog po imenu „Niki C.“, odbilo je bonus i izvršilo pritisak na njega da umesto toga izvrši novi depozit. Postavio je rok za rešavanje, koji je istekao bez odgovora, a zatim je podneo zvaničnu žalbu. Igrač je potvrdio da je izgubio svoj depozit i da nije dobio obećani bonus. Zatvorili smo žalbu jer je igrač već izgubio svoja deponovana sredstva kroz igru, a kazino nije bio obavezan da vrati izgubljene dobitke nakon što bonus nije prvobitno pripisan.
Silverplay Casino - Zahtev igrača za bonus je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 250 €
Silverplay Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodTražim bonus od 250 evra, na koji imam pravo od kraja marta / početka aprila 2026. godine.
Uprkos ponovljenim upitima putem ćaskanja uživo, stalno sam dobijao zaobilazne odgovore. U mom poslednjem razgovoru 26. aprila 2026. godine, sa zaposlenom „Niki C." kredit je odbijen. Umesto toga, pokušali su da me navedu da uplatim još jedan depozit od 50 evra kako bih dobio drugi bonus. Ovo je neprihvatljivo, jer sam već ispunio svoje uslove za prvobitni bonus.
Dao sam kazinu rok od 48 sati putem e-pošte, koji je istekao bez rezultata 28. aprila 2026. Kazino ne odgovara na moju formalnu žalbu.
Ključne tačke:
- Bonus kasni više od 4 nedelje.
- Podrška odbija da eskalira prema pretpostavljenima.
- Podrška pokušava da „proda dodatnu cenu" (nametne novi depozit) umesto da reši problem.
- Formalni rokovi su ignorisani.
Uz ovu žalbu prilažem sve dokaze (dnevnik ćaskanja kao PDF, prepisku putem e-pošte i stanje na tekućem računu).
Imam dodatne snimke ekrana (prepiska putem e-pošte i stanje na računu) koje nisam mogao da otpremim zbog veličine datoteke. Rado ću ih poslati e-poštom kada službenik zadužen za slučaj pregleda stvar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji bonus ste nameravali da aktivirate? Molimo vas da ovde u ovoj temi objavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude.
- Da li je kazino pojasnio zašto vam bonus nije dodeljen?
- Jesi li već igrao sa svojim depozitom, molim te?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Haftschaden01,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Atila, hvala vam što ste otvorili ovaj slučaj. Rezime je tačan. Još uvek nisam primio bonus od 250 evra, a kazino ne odgovara na moje rokove. Ovim potvrđujem sve date informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molim vas, pogledajte moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Svi detalji koje sam tražio su neophodni ako želimo da nastavimo sa vašim slučajem i da vam dalje pomognemo. Hvala vam unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam puno na podršci. Evo odgovora na vaša pitanja:
- Što se tiče bonusa: Nije postojao poseban promotivni kod. Bila je to redovna ponuda kazina (bonus na depozit) na koju sam imao pravo nakon što sam izvršio depozit.
- Objašnjenje kazina: Ne, kazino mi do danas nije dao konkretan razlog zašto bonus nije pripisan. U ćaskanju uživo, jednostavno su mi dali zaobilazni odgovor. Na kraju, umesto da reše problem, čak su pokušali da me nateraju da izvršim još jedan depozit.
- Što se tiče stanja: Ne, na računu nema više novca. Moj depozit je već izgubljen, ali obećani bonus od 250 evra nikada nije uplaćen.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći da zvanično kontaktirate kazino.
Srdačan pozdrav, [Izbrisano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru.
Žao mi je što čujem da su uplaćena sredstva izgubljena, ali razumem. Pošto ste odlučili da igrate sa svojim stanjem, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da je bonus dodeljen iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
