Igrač iz Kanade je tražio ograničenje gubitka. Nažalost, njegov upit je ignorisan. Igrač je kasnije prijavio da je imao problema sa kazinom u vezi sa uklanjanjem ograničenja gubitka, za koje je verovao da je nepravilno postupljeno. Tim za žalbe je istražio stvar, ali je na kraju stao na stranu kazina, navodeći da je igrač odgovoran za svoje postupke i da je kazino sledio ispravne procedure. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, sa statusom „čeka se odluka regulatora“, dok se očekuje dalji razvoj događaja od strane regulatornog tela. Kada je igrač zatražio dodatnu pomoć, razjašnjeno je da licencno telo više ne postoji, te nijedno regulatorno telo nije moglo da preispita slučaj. Kao rezultat toga, žalba je odbijena i zatvorena, a igraču je savetovano da potraži pravni savet ako želi da dalje vodi postupak.
Silverplay Casino - Zatraženo ograničenje gubitka igrača nije primijenjeno.
Neopravdana žalba
Iznos: C$31.832
Silverplay Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPozdrav imam pritužbu na silverplay casino .. Otvaram svoj račun ovdje i počinjem igrati i osvajam 31832$ i tražim povlačenje i također tražim da stave limit gubitka na moj račun ali nakon 2 dana pitaju me da moj rollover nije završen pa moram da ih zamolim da uklone moj limit pa su mi rekli da moram čekati 24 sata prije nego što mi uklone limit pa čekam 24 sata i oni uklone moj limit i završim svoj rollover.. Ponovo tražim povlačenje i pitam ih da ponovo stavim limit gubitka juce 18. avgusta.. molim da mi skinu limit, tip je isto rekao moram cekati 24h ali odmah se predomislim i zamolim ga da mi ne skine limit i ostavi ga kako je .. pa je rekao okkk ali danas sam opet otišla na live chat molim ga da mi skine limit limit ali on Rim limit odmah jer znaju da sam osvojio puno novca i odgađaju moj proces povlačenja Ja.. tako da nije čekao danas i uklonio je moj limit i to je završilo gubitkom svih mojih dobitaka jer imam snimku ekrana cijele historije čavrljanja we je obavezan, ali kada ga ponovo zamolim 18. i odmah se predomislim da ne uklanjam limit gubitka danas, mora mi dati još 24 sata da razmislim, ali on mi odmah ukloni limit jer ne žele platiti i žele da izgubim koriste alat za odgovorno kockanje u skladu sa svojim prednostima i odgađaju proces povlačenja tako da igraj dođi i igraj i izgubi sve dobitke
Pa pitam agenta uživo kako to da je uklonio limit rekao je pitam ga sutra ali sam mu rekao da sam se odmah predomislio i rekao da ne skidaj limit a on je rekao ok i onda ga zamolim da mi pošalje historiju razgovora ..odbio je da mi pošalje historiju ćaskanja .. Rekao sam mu ako kažeš da se nisam predomislio i zamolio te da to ostaviš nemoj je uklanjati .. onda mi pošalji historiju ćaskanja rekao je ne mi ne šaljemo historija ćaskanja koja pokazuje da on nije u pravu sa svoje strane i nakon toliko prepirki traži od mene da pošaljem e-mail timu za podršku što sam već i učinio, ali sam opet otišao na chat i zamolio njegovog kolegu da mi pošalje historiju razgovora i moje je pravo da pitaj i uzmi i onda je i on poceo da brani svog kolegu ali ja sam mu rekao da ne treba da pricam o ovome samo mi pošalji istoriju .. pa na kraju on pošalje istoriju razgovora i ja mu pokažem da li sam potpuno poricao nakon što sam ga pitao ukloni moj limit odmah sam rekao ne skidaj moj limit kupi danas on je uklonio moj limit tako da na kraju izgubim novac danas nije čekao danas 24h kako mi je njegov kolega rekao prije nego što sam skinuo limit 16. avgusta po prvi put, obavezno je čekati 24 sata prije nego što uklone limit.. a sad ovaj tip nije čekao i tjerao me
Zato molim vas kazino guru treba mi pomoć da riješim ovaj problem. Imam sve snimke ekrana kao dokaz da vam mogu poslati kad god želite
Zato molim vas pomozite mi i zamolite ih da ponovo popune moj račun kako bih mogao podići taj novac
Hvala
Čekat će vaš odgovor
PrevodDragi sunnykuk81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i pitamo za njihovo stajalište, možete li proslijediti bilo koju e-poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste zatražili ograničenje gubitka? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da bilo kakve vrste ograničenja nisu obavezne za kazina, i ako se igrači više puta predomisle tokom razgovora, ponekad je vrlo teško razlikovati kockarske ustanove da prepoznaju istinski zahtjev.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodHvala, sunnykuk81, na e-poruci i proslijeđenim snimcima ekrana.
Da li sam dobro shvatio da ste 18. avgusta (4:37 ujutro) tražili da se uklone limiti gubitka, ali ste se odmah predomislili i zadržali ih? Kada su uklonjeni?
PrevodDa 18. tražim od njih da uklone limit ali odmah se predomislim da ne uklonim svoj limit, ali idem ponovo 19. pa ga ponovo zamolim da mi skine limit pa umjesto da mi daje rok od 24 sata da mislim da će ukloniti moj limit odmah i to me nateralo da izgubim saldo od 31800$ ..a onda sam otišao na live chat i rekao mu da je uklonio moj limit i nije dao 24 sata da razmisli ..počeo je da laže na mene .. rekao mi je da se 18. nikada ne predomislim nakon što sam ga zamolio da mi pošalje moju istoriju ćaskanja uživo ako prihvatam uklanjanje svog limita .. rekao je da ti neću slati istoriju ćaskanja jer je znao da je pogrešio ali ja imam snimak ekrana istorije .. pa sam mu rekao da imam snimak ekrana ali mi je potrebna potpuna istorija ćaskanja on me ignoriše i rekao mi je da mi neće slati istoriju ćaskanja .. Rekao sam mu da imam drugi nalog u kockarnicama koje nikada rekao ne... oni uvijek šalju i moje pravo da te pitam.. ali on nikad ne šalje e onda im moram reći da nema problema, moj advokat će pitati vaš kazino vi ćete ga poslati i ja znam kako da ga dobijem .. onda mi konačno pošalje punu istoriju ćaskanja .. i ja imam punu istoriju ako su im jasno rekli nece mi slati historiju razgovora... mogu ti poslati i to, a agent se zvao robi... on je vrlo nepristojan tip i ne prica kako treba... ako zelis mogu ti poslati sve istorija
Hvala javite mi
PrevodHvala, sunnykuk81, na pojašnjenju. Molimo pošaljite sve dodatne informacije ili prateće dokaze na petronela.k@casino.guru , zajedno sa historijom vaše igre.
PrevodZdravo petronela, šaljem vam sve snimke ekrana na vaš email, molim provjerite
PrevodHvala puno, sunnykuk81, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodHvala petronela na pomoci i cekacu Mateja da mi pomogne da mi vrati novac
PrevodZdravo sunnykuk81,
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Možete li mi proslijediti cijelu svoju historiju razgovora na matej@casino.guru ?
U međuvremenu, želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Možete li provjeriti historiju razgovora na vašoj strani?
PrevodPrevodZdravo matej kako vidis da se silver play casino ppl ne javlja.. sta bi bio sledeci korak za mene.. kako vidim da produzavas tajmer ali mislim da nece doci da rese ovaj problem.. pa neka znam da se mogu žaliti višim vlastima umjesto njih ili tamošnjem odjelu za licenciranje i mogu uključiti svog sloja ako mislite da bi i to funkcioniralo
Hvala
Javite mi
PrevodDragi Casino Guru predstavniku i sunnykuk81,
Sproveli smo detaljnu istragu o ovom slučaju:
Kao što je igrač naveo, kontaktirao nas je (pomoću ćaskanja uživo) u brojnim prilikama (od 18. do 20. avgusta 2022.) da postavimo ili uklonimo ograničenja.
18. avgust 2022. – Zahtjev za postavljanje limita, zahtjev je odobren
19. avgust 2022. – Igrač je zatražio uklanjanje ograničenja koje je odbijeno jer je igrač morao čekati 24 sata.
20. avgust 2022. – Igrač je ponovo zatražio uklanjanje limita, što je odobreno
Tokom ova 3 dana svi zahtjevi igrača su obrađeni korektno iu utvrđenim vremenskim okvirima sa naše strane.
Srdačni pozdravi,
Silverplay Casino tim
PrevodNe, oni lažu dok vam šaljem svu historiju ćaskanja uživo ... wen 19. tražim od njih da uklone ograničenje rekli su mi da moram čekati 24 sata, ali sam odmah rekao OK ne uklanjaj ograničenje ostavi ga pa kad se vratim 20. zamolim ih da uklone limit odmah mi skinu limit jer nisam dogovoren 19. da uklonim limit .. pa mora da su mi dali rok od 24 sata da ponovo razmislim .. kao i ja toliko računa u drugim kockarnicama .. uvijek radi ovako period od 24 sata će početi wen igrač pristaje da ukloni limit .. ne počinje wen igrač se ne slaže da ukloni limit u ovom slučaju nisam se složio 19. da biste uklonili ograničenje
PrevodDragi Silverplay Casino timu i sunnykuk81.
Postoje alati za odgovorno kockanje koji pomažu igračima da kontrolišu svoje gubitke. Međutim, ne postoji obavezan zahtjev o tome kako bi trebali raditi ili koje od njih kockarnice trebaju imati.
Ipak, dok igrač ne prizna da je zavisan od kockanja, on je odgovoran za svoje postupke, pa stoga ne možemo kriviti kazino za gubitke čak i ako agent podrške uživo napravi grešku.
Budući da sunnykuk81 ima više pritužbi na isti problem u više kazina, ovakva žalba više liči na nagađanje nego na stvarnu potrebu.
Stoga smo odlučili da u ovom slučaju budemo na strani kazina.
PrevodNe slažem se sa tobom matej u vezi ovoga molim te javi mi šta bi bio sledeći korak da se žalim na ovaj kazino
Pa javi mi
Hvala će čekati vaš odgovor
PrevodZdravo matej jos uvek cekam pa mi reci sta ce biti sledeci korak .. Hocu da idem dalje i da se žalim tamo kazino .. šta bi bio mejl za odeljenje za izdavanje dozvola pošto razgovaram sa svojim advokatom i on mi je rekao da može da kontaktira odeljenje za licenciranje i idite dalje odavde
Dakle, molim vas, obavestite me da ću čekati jer je tu greška agenta uživo i ja nisam kriv ovde, a i vi ste rekli isto... da li bih ja ovde izgubio... ili pitao kazino da li žele da pregovaraju između nečega ...
Javite mi da li je i to moguće, hvala
Čekaće vaš odgovor
PrevodZdravo sunnikuk81.
Možete napisati e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imejl treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
Ime i prezime
Vaša zemlja boravka
2) Žalbeno telo mora da sadrži:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
vaša prijava (korisničko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.
Zbog onoga što sam gore napisao, odbijamo vašu žalbu. Međutim, obavestite me kada regulator odgovori i mi ćemo ažurirati žalbu.
PrevodZdravo sunnikuk81.
Možete li da potvrdite da ste podneli žalbu regulatoru kazina?
PrevodDa jeste .. odgovorili su mi jednom i nakon što uopšte ne odgovore .. dok im stalno šaljem e-poštu i pitam ih šta se dešava, ali oni ne odgovaraju, možete li mi reći šta bi bio sledeći korak .. Želim da ovo pitanje sada iznese višim organima pošto oni ne odgovaraju
PrevodDa budem iskren, često im slanje e-pošte je kontraproduktivno. Potrebno je neko vreme (obično najmanje mesec dana) dok regulator ne istraži problem. Oni će kontaktirati kazino, zatražiti detalje o vašem slučaju, a zatim proceniti sve dokaze iz kazina. Nakon toga će vas možda pitati za neke detalje ili samo napisati odluku. Znam da je mesec (meseci) dug period, ali kazino ne može da ignoriše regulatora, a odluka regulatora je obavezujuća za kazino.
PrevodOh, ok hvala na informacijama koje mi danas odgovaraju, pitaju me i prosleđujem im e-poštu sada čekam na to
Hvala
U skladu sa tim ću vas ažurirati
PrevodHvala za info.
Ovu žalbu sada zatvaram kao nerešenu sa statusom: čekam odluku regulatora.
Kada regulator donese odluku, molimo vas da ponovo otvorite žalbu i mi ćemo u skladu sa tim zatvoriti žalbu.
PrevodNadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
PrevodNijedan guru kazina još uvek ništa nije rešeno. Možete li mi reći koji je sledeći korak koji mogu preduzeti protiv ovog kazina? Da bih mogao da dobijem svoj novac nazad, hvala.
PrevodDragi sunnykuk81,
Iskreno, u ovoj situaciji se bojim da nema ništa drugo moguće nego ponovo čekati. Žao mi je zbog toga, ali dok se ne uspostavi odgovarajući ADR za GCB licence, nema mnogo toga da se uradi. (ADR bi trebalo da funkcioniše od kraja avgusta, međutim, postoji kašnjenje.)
PrevodOk, da li treba da čekam odgovor ovde ili moram da pošaljem imejl nekome koga nisam dobio?
PrevodOvu žalbu zatvaramo sa statusom „čeka se odluka regulatora", jer moramo sačekati objavu kazina o zvaničnom dodatnom rešavanju sporova (ADR) kako bismo se pozabavili žalbom.
PrevodNadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
PrevodZdravo guruu kazina /matej,
Nisam dobio nikakav odgovor od njih
I moj problem nije bio rešen.
Pošaljem im imejl, ali niko ne odgovara
Dakle, ne znam šta dalje da radim... ako možete da mi pomognete i da moj slučaj ide dalje ili da ih tužim... uradiću to, javite mi.
Hvala
PrevodDraga Meta121272ehbe,
Hvala vam na obaveštenju. Nažalost, moramo vas obavestiti da licencni organ povezan sa licencom 8048/JAZ više ne postoji, što znači da ne postoji regulatorno telo koje bi moglo da pregleda i donese odluku o ovom slučaju.
S obzirom na ovu situaciju, u kombinaciji sa našim prvobitnim stavom u ovoj žalbi gde smo stali na stranu kazina, nemamo drugu mogućnost nego da odbijemo ovu žalbu.
Ako želite dalje da se bavite ovim pitanjem, preporučujemo vam da se konsultujete sa advokatom koji je specijalizovan za sporove oko kockanja na mreži, jer pravno zastupanje može biti vaš jedini preostali put u ovom trenutku.
Žao nam je što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo i želimo vam puno sreće.
PrevodZdravo guruu kazina
Možete li mi preporučiti nekog advokata koji se bavi onlajn kazinima?
