Igrač iz Španije je zatražio povraćaj svog dobitka, ali mu je kasnije blokiran pristup nalogu. Posedovao je sve potrebne imejlove za potvrdu verifikacije, uključujući KYC, adresu i podatke o bankovnoj kartici. Igrač je prijavio da je njegov zahtev za isplatu 789,97 evra odbijen zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi kazina u vezi sa bonus opkladama, što je rezultiralo poništavanjem njegovog dobitka. Uprkos višestrukim pokušajima da se posreduje u rešavanju problema, Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog Politike kazina o nereagovanju na slične slučajeve, preporučujući da igrač nastavi postupak rešavanja sporova u kazinu i kontaktira regulatora ako je potrebno.
Simsinos Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 189
Iznos: 791 €
Simsinos Casino
Index sigurnosti 4.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, zatražio/la sam povraćaj dobitka, a odgovor kazina je bio da mi blokira pristup nalogu. Imam sve imejlove za potvrdu verifikacije (KYC, adresu i podatke o bankovnoj kartici).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava ovoj temi?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProblem se pogoršao, još je ozbiljniji. Imao sam 800 evra, a kada sam podigao novac, otkazali su mi ga i na računu imam samo 50 evra. Rekli su mi da nisam uplatio depozit i da je to laž. Uplatio sam 350 evra svog novca. Ukrali su mi novac i dobitak i ostavili mi 50 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Molimo vas da zanemarite prethodni imejl. Izvinjavamo se zbog eventualne zabune. Pišemo vam u vezi sa vašim zahtevom za isplatu 789,97 evra. Nažalost, morali smo da odbijemo vaš zahtev za isplatu zbog kršenja naših Uslova i odredbi ulaganjem bonus opklada preko limita sa aktivnim bonusom:
Stoga je vaš zahtev za isplatu odbijen, a ostvareni dobici su poništeni. Vaš početni depozit je vraćen na vaš račun. Slobodno podnesite novi zahtev za isplatu.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
S poštovanjem,
Blagajnik za plaćanja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Simsinos da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Trenutno preporučujemo da se klonite kazina Simsinos.
Preporučio bih vam da prvo završite postupak rešavanja sporova u kazinu, opisan u tački 10 na https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Ako ne uspete, preporučio bih vam da kontaktirate regulatora kazina: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Slobodno iskoristite naš resurs na tu temu https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Katarina
Automatski prevedeno:
