Igrač iz Danske je uspešno povukao 1.158 evra nakon što je uplatio 250 evra, ali mu je račun sada blokiran. Kazino tvrdi da je prekršio uslove vezane za prevaru i krađu identiteta, uprkos tome što su mu dokumenti verifikovani, i odbija da mu vrati sredstva.
Simsinos Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 20h 31m 31s
Simsinos Casino
Index sigurnosti 4.4 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPokušao sam da unovčim novac nakon što sam pobedio. Uplatio sam 250, unovčio 1158. Kada sam se prijavio sledećeg dana, moj nalog je bio blokiran. Rečeno mi je da sačekam dok ne primim novac. Danas sam pokušao da im pošaljem poruku i rekli su mi da sam prekršio njihove uslove, tačnije 3 različita. Sumnjaju na prevaru, krađu i krađu identiteta. Nedavno sam promenio ime i stoga još uvek imam svoja stara dokumenta, ali su ih verifikovali njihovi članovi, pa sam mislio da mogu da igram jer je SVE pisalo verifikovano. Sada odbijaju da mi plate, iako potvrđuju da su moja dokumenta legitimna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste tačno registrovali svoj nalog u ovom kazinu?
- Da li ste ranije dostavili kazinu neka lična dokumenta na verifikaciju? Ako jeste, da li su sva uspešno odobrena?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Kada ste tačno promenili ime? Da li ste odmah obavestili kazino o promeni imena ili tek nakon što ste podneli svoj poslednji zahtev za isplatu?
- Možete li mi, molim vas, poslati zvaničnu potvrdu o promeni imena koju ste dali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
