Sky Vegas Casino - Nalog igrača je suspendovan nakon problema sa depozitom.

Nakon završetka perioda samoisključenja, vratio sam se u onlajn kazino. Kada je moj nalog ponovo aktiviran, dobio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je ograničenje nedeljnog depozita od 200 funti postavljeno da bi me zaštitio kao klijenta koji se vraća. Ali nigde u toj e-poruci nije pomenuto ništa o njihovoj „politici neto depozita" niti objašnjeno kako to funkcioniše. Mislio sam da se ograničenje od 200 funti odnosi na sve, i verovao sam im da će se držati onoga što su mi rekli.

Nedugo nakon povratka, osvojio sam 2.000 funti, koje sam u početku povukao. Međutim, tada mi je bilo dozvoljeno da u roku od 3 sata vratim čitavih £2,000 na svoj račun bez upozorenja, ograničenja ili provera. Ovo se potpuno kosi sa onim što su rekli u svojoj e-pošti i sa pravilima bezbednog kockanja koja bi trebalo da se pridržavaju, posebno za ljude poput mene koji su upravo izašli iz samoisključenja.

Tek nakon što sam deponovao i izgubio punih 2.000 funti, iznenada su odlučili da suspenduju moj nalog i zamolili me da ih kontaktiram u vezi sa svojim nedavnim aktivnostima. Ovo jasno daje do znanja da su reagovali tek nakon što je šteta već učinjena. Nisu preduzeli nikakve korake da me zaštite unapred, iako njihova politika kaže da je trebalo.

Ja sam im se žalio i sve to objašnjavao, dokazujući šta se desilo. Rekao sam im da nije u redu što mi je dozvoljeno da uložim toliko novca u jednom potezu kada su njihove politike i mejl koji su mi poslali rekli da ću imati stroža ograničenja. Takođe sam istakao da mi nikada ništa nisu rekli o ovom pravilu neto depozita, koje izgleda prevazilazi limite depozita za koje tvrde da su tu da zaštite ljude poput mene.

Zatražio sam povraćaj od 1900 funti koje nisam mogao da uplatim. Odugovlačili su se, govoreći da je njihova istraga još u toku, ali mi ne daju prave odgovore.

Priložio sam imejl koji su mi poslali kada su uklonili moje samoisključivanje i moje transakcije i njihove sopstvene uslove u vezi sa ograničenjima depozita za vraćanje samoisključenih igrača.

Dragi Loucasgunneri,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što ste uspeli da premašite ograničenje depozita na svom nalogu?

Da li vam je kazino podrška objasnila zašto ste uspeli da prekoračite postavljeno ograničenje? Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju u vezi sa zahtevima za povraćaj vaših izgubljenih depozita na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Da bih potvrdio da, kontaktirao sam kazino tako što sam podneo žalbu 22.12.24. u roku od 48 sati od pojave problema.

Jedini njihov odgovor koji sam dobio je 24.12.24. tražeći dodatne dokaze o mojoj žalbi i da će oni istražiti i da im može potrajati do 8 nedelja da sprovedu istragu i odgovore i da su u međuvremenu suspendovali moj nalog što je već se dogodilo ubrzo nakon ponovnog deponovanja svih £2000 dobitaka (što je uvredljivo što to nisu uradili ranije dok sam napravio preko 20 depozita u roku od 3 sat i dostizanje £2k koje sam povukao).

Kratak rezime ispod:

3/12/24 : Uklanjanje samoisključivanja pomoću Gamstop-a

6/12/24 : Razgovarao sa Kazinom da ponovo aktiviramo nalog i uklonimo samoisključivanje. Primljena e-poruka koja potvrđuje ograničenje depozita od £200 nedeljno „radi moje zaštite" (iako se ne pominje ograničenje neto depozita ili kako to funkcioniše) Zbog toga što sam bio samoisključen i nisam pristupao onlajn slotovima više od 2 godine, nisam znao šta je to.

„Naša je odgovornost da vas zaštitimo najbolje što možemo, pa smo primenili ograničenje depozita od 200 funti nedeljno. Ako je ovo ograničenje previsoko, preporučujemo vam da postavite sopstveni neto limit depozita u odeljku „Bezbednije kockanje" na vašem Međutim, ako želite da povećate ograničenje koje smo postavili, o tome možete razgovarati pozivom ***.

20/12/24: 3:13 ujutro Osvojio i povukao £2000 (primljeno na bankovni račun za nekoliko minuta). Ostavio sam nešto novca na kazino računu i nastavio da igram što sam prilično brzo izgubio.

03:48 Glupo! Počeo je da vraća novac nazad u kazino uglavnom po 100 funti svaki put svakih 5 do 10 minuta. Do 6.22 ujutru svi dobici od 2000 funti su ponovo deponovani bez ikakvih ograničenja, obaveštenja, pitanja, iskačućih prozora.

Oko 06:30 ujutru nalog je suspendovan i savetovano mi je da ih kontaktiram u vezi sa mojim nedavnim aktivnostima.

22/12/24 : Podneo sam žalbu u vezi sa nepoštovanjem zaštite za bezbednije kockanje koju su postavili posebno nakon povratka iz perioda samoisključenja.

24/12/24 : Kazino je prihvatio žalbu i zatražio je dodatne dokaze i za istragu i odgovor će biti potrebno do 8 nedelja.

03/01/25 Poslao sam sve snimke ekrana e-pošte i transakcija sa dokazima

01.07.25 : Kazino mi je poslao e-poštu navodeći da potvrđuju da istražuju i da će pokušati da se reše što je pre moguće.

17/01/25 : Zahtevao sam ažuriranje - Nema odgovora

27/01/25 : Poslao sam još jedan e-mail sa zahtevom za još jedno ažuriranje - Nema odgovora

Ne razumem zašto im treba toliko vremena i moraju da koriste ono što izgleda svih 8 nedelja da odgovore. Jasno je da su prekršili sopstvenu politiku kao igrač koji se vraća iz samoisključenja, trebalo je da učine više da me spreče da uložim tako značajan iznos novca u kratkom periodu.

Prekršili su pravila UKGC-a tako što nisu primenili ograničenja depozita za igrače koji su se samoisključeni vraćali, dozvoljavajući mi da ponovo uplatim 2.000 funti uprkos njihovoj sopstvenoj politici ograničenja od šest meseci. Takođe nisu uspeli da pravilno prate moju aktivnost kockanja, samo su suspendovali moj nalog nakon što sam sve izgubio. Njihova e-pošta o ponovnom aktiviranju mog naloga pominje limite depozita, ali nije objasnila kako neto depoziti funkcionišu, zbog čega su njihove politike nejasne. Ne intervenišući ranije, nisu ispunili svoju dužnost da spreče štetno kockarsko ponašanje

Jednostavno tražim da mi vrate ono što mi nije trebalo da bude dozvoljeno da položim preko svojih limita od 1900 funti i da zatvore svoj račun, što smatram da je pravedno.

Hvala.

Zdravo, ima li uopšte ažuriranja, molim? Pošto sam odgovorio na vaš zahtev pre oko 5 dana, nisam dobio nikakav odgovor ili ažuriranje?

Zatvorite ovu žalbu. Kontaktiram sa kazinom putem alternativnih metoda. Nije rešeno. Hvala

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.