Igrač iz Australije, član VIP-a, suočio se sa kašnjenjima sa dva nedavna zahteva za povlačenje: povlačenjem kriptovaluta od 1.500 dolara koje je čekalo 8 dana i bankovnim povlačenjem od 6.000 dolara koje je samo „odobreno“ bez očekivanog vremena obrade. Uprkos tome što je ranije uživao u brzim povlačenjima, imao je problema u komunikaciji sa svojim VIP menadžerom naloga. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovarao na poruke tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Skycrown Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem novca iz kazina.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$7.500
Skycrown Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo
Ranije nisam imao problema sa povlačenjem. Imam VIP status i potpuno sam verifikovan. Pretpostavio sam da zbog mog VIP statusa sve moje uplate stižu u roku od 48 sati, što je bilo jako dobro.
Pre 8 dana podneo sam 2 nova zahteva za povlačenje. Zahtev za povlačenje kriptovaluta od 1.500 dolara i zahtev za povlačenje iz banke od 6.000 dolara.
Podrška je rekla da je bankarski odobren i da čekam da moja banka obradi, međutim u prošlosti, kada je odobren na njihovom sistemu, dolazi na moj bankovni račun za nekoliko minuta.
Rekli su da je 1.500 dolara po principu ko prvi dođe, ali prošlo je 8 dana. Oni su obrađeni u roku od jednog dana ranije i odmah su mi dospeli u novčanik nakon odobrenja.
Kontaktirao sam svog VIP menadžera naloga (Rona) nekoliko puta tokom prošle nedelje preko VhatsApp-a i telefonskih poziva preko VhatsApp-a bez odgovora ili povratnog telefona.
Nakon nekoliko početnih uspešnih povlačenja, počeo sam da upućujem prijatelje na sajt, ali sada je potpuno suprotno. Plaćanja su najvažnija stvar za igrače i najbolji način da pridobite nove igrače je da se fokusirate na ovaj element vaše usluge.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Pokersnaz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo
Hvala vam na poruci.
Prema mojoj originalnoj poruci, verifikovan sam i prethodno su mi isplate uspešno isplaćene. Neobično je da je bilo potrebno više od nedelju dana kada su najvažnija plaćanja bila trenutna ili u roku od 48 sati od odobrenja.
Obavestili su me da je bankovno povlačenje sredstava odobreno, ali je prošlo skoro nedelju dana, a uplata još uvek nije stigla na moj bankovni račun.
Štaviše, rekao sam podršci da njihova veb lokacija ima problema sa stranicama „Novčanik" na kojima proveravate status povlačenja ili depozita. Samo bukvalno staje i ne možete ništa da vidite. Nisam siguran da li je to specifično za moj nalog ili za sve.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Razumem da čekanje može da bude frustrirajuće, ali na osnovu našeg iskustva, većina slučajeva kašnjenja plaćanja se rešava u roku od 14 dana.
Ako ne dobijete svoje dobitke do ponedeljka, 31. marta, ili ako vaši zahtevi za povlačenje budu otkazani, obavestite me i mi ćemo dalje istražiti stvar.
Automatski prevedeno:
