Igrač iz Australije se suočava sa problemima pri podizanju 115 australijskih dolara nakon višestrukih pokušaja verifikacije, uprkos tome što je pružio razne identifikacione dokumente. On stalno dobija odbijanja u kojima se navodi da dokumenti nisu u ispravnom formatu i veruje da kazino obmanjuje.
Skycrown Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 23h 9m 55s
Skycrown Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodPridružio sam se i uplatio 50 dolara. Dobio sam neke bonus kredite i to je poraslo na 140 dolara ili tako nešto. Odigrao sam sve to i imao sam nula novca.
Zatim sam uplatio još 50 dolara i igrao, što je dovelo do ukupno 116 dolara.
Zatim sam pokušao da podignem 115 australijskih dolara. Prošao sam kroz proces verifikacije više puta. Otpremio sam brojne dokumente i stalno mi govore da nisu u ispravnom formatu ili da nisu pravi dokument. Neće mi konkretno reći šta mi je potrebno. Pratio sam uputstva i skenirao sve originalne dokumente i kartice i otpremio ih u svoj sistem, ali oni stalno odbijaju moju isplatu. Želim svoj novac nazad. Verujem da su namerno obmanjujući i dvosmisleni.
Dostavio sam pasoš, australijsku vozačku dozvolu, izvod sa bankovne kartice, u suštini su imali ceo moj život u dokumentima i stalno mi govore da to nije dovoljno dobro. Potrebna mi je vaša pomoć, molim vas. Skenirao sam otpremljeni PDF za identifikaciju i stalno mi govore da su to snimci ekrana, ali nisu...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 50 minuta
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 49 minuta
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
AB1983 ima 6d 23h 9m 55s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
