Skycrown Casino - Povlačenje igrača je više puta odloženo.

Pridružio sam se Skycrown kazinu pre više od par godina i uplaćivao sam mnogo puta bez problema. Tokom tog vremena iskoristio sam sve bonuse na koje sam imao pravo i iskoristio sve iznose klađenja potrebne da bih osigurao da se svi akumulirani dobici mogu isplatiti.

Prvi zahtev za isplatu bio je 17. septembra 2025. godine u iznosu od 2.900 dolara, koji je otkazao kazino koji je tražio da otpremim još dokumenata za verifikaciju. Nije bio problem, otpremio sam sva tražena dokumenta i dok sam to radio, odigrao sam deo dobitaka i osvojio još, što je zatim povećalo moj iznos za isplatu na 7.000 dolara. Nakon što sam podneo još jedan zahtev za isplatu tog iznosa, obavešten sam da moje fotografije za verifikaciju nisu dovoljno jasne, pa sam otpremio sva dokumenta još 6 puta i konačno su rado ponovo verifikovali moj nalog. Sada je prošlo 15 dana od mog prvog zahteva za isplatu i nakon 6 zahteva, oni stalno otkazuju moja isplaćivanja iako je moj nalog verifikovan.

Njihovi uslovi i odredbe navode do 3 radna dana za obradu isplata. Poslednja 3 zahteva za isplatu je otkazao Skycrown nakon 3 do 5 dana i ponovo ih poslao, svaki put vraćajući vreme na 1. dan.

Svakodnevno sam slao imejlove njihovom timu za podršku kako bih se uverio da je sve provereno i da se osigura nesmetana obrada mog dobitka i svaki put sam ih obaveštavao da je moj račun u završnoj fazi uplate sredstava na moj bankovni račun i da ništa drugo nije potrebno da bih osigurao da primim svoj dobitak.

Nisam siguran šta drugo da uradim. Moj nalog je 100% verifikovan i posle 15 dana sam otpremio sva dokumenta preko 10 puta, ponovo poslao 6 zahteva za povlačenje i ispunio sve što je traženo od mene, a ja se i dalje vrtim u krug sa svakim mogućim izgovorom da ne obrađujem svoj dobitak. Sada me optužuju da sam uređivao svoje fotografije, a danas su tražili da ponovo pošaljem sva dokumenta iako su prihvaćena u mom dosijeu.

Nakon više od 15 godina korišćenja onlajn kazina i isplata do 23 hiljade dolara, Skycrown je jedini onlajn kazino u kojem sam ikada imao problema sa isplatom dobitaka. Molim vas, pomozite mi? Toliko sam frustriran i obeshrabren Skycrown-om da nisam siguran šta drugo mogu da uradim.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti kada vas je kazino poslednji put zamolio da ponovo predate svoja lična dokumenta?
• Koja dokumenta su vam još jednom zatražena da dostavite?
• Možete li mi ljubazno proslediti najnovija dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Koje vrste igara si igrao/la?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Hvala vam puno na odgovoru, Veronika. Poslednji put su me zamolili da ponovo otpremim dokumente juče, ali kada sam pokušala da otpremim još jedan selfi, videla sam da je moj nalog suspendovan i da mi ne dozvoljava da bilo šta otpremim. Moj nalog je i dalje verifikovan.

Stalno me traže da ponovo pošaljem fotografije koje su trenutno označene kao verifikovane na mom nalogu. Ponovo su tražili moju vozačku dozvolu i fotografiju moje bankovne kartice.

Takođe traže selfi na kojem u jednoj ruci držim vozačku dozvolu i rukopisno napisanu poruku na linijskom papiru na kojoj piše „Zdravo, Skycrown" i datum. Moja ruka mora biti potpuno vidljiva do lakta, a moj Skycrown profil mora biti u pozadini sa svim jasnim i vidljivim informacijama. Poslao sam najmanje 4 različita selfija sa svim što traže, ali nijedan od njih nije sve odbio.

Poslaću vam imejlom fotografije svih dokumenata koje sam im poslao, zajedno sa najnovijim imejlovima od korisničke podrške kompanije Skycrown.

Ažuriranje: Skycrown je sada suspendovao moj nalog dok se ne verifikuju moja dokumenta iako je moj nalog i dalje verifikovan. Poslao sam još 3 različite fotografije moje vozačke dozvole i sada mi je korisnička podrška savetovala da budem strpljiv i sačekam malo dok mi neko iz drugog odeljenja ne pošalje imejl sa ažuriranjem. Prošlo je 3 nedelje od mog prvog zahteva za povlačenje sredstava i 7 dana od mog poslednjeg zahteva.

Ažuriranje: Skycrown mi je sada otkazao ceo nalog, navodeći da je prevara! Nije bilo prevare! Optužili su me da sam izmenio svoje dokumente za verifikaciju, što je laž. Isekao sam ivicu fotografije moje vozačke dozvole. Nisam uopšte menjao nikakve dokumente. Sada ne mogu ni da ih kontaktiram. Molim vas, pomozite.

Draga GingerNinja82,

Nakon temeljnog pregleda vašeg slučaja, moramo se složiti sa odlukom kazina da trajno zatvori vaš nalog. Dokumenti koje ste dostavili pokazuju jasne znake uređivanja, što je strogo zabranjeno i može se smatrati krivičnim delom. Ovo takođe predstavlja direktno kršenje uslova korišćenja kazina.

Igrač je odgovoran da dostavi samo originalna i proverljiva dokumenta izdata od strane zvaničnih institucija. Svaki pokušaj korišćenja falsifikovanih ili manipulisanih materijala se ne toleriše.

Iz ovih razloga, moramo da odbijemo vašu žalbu. Pored toga, imajte u vidu da je slanje izmenjenih dokumenata protiv pravila samog Kazino Gurua i da će stoga vaš Kazino Guru nalog biti zatvoren.

Toplo vam savetujemo da se u budućnosti uzdržite od korišćenja dokumenata sumnjive autentičnosti.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika