Igrač iz Australije nije mogao da primi nikakve glavne bonuse zbog navodno visoke stope bonusa, uprkos tome što je izvršio značajne depozite bez bonusa. Izvestio je da njegov VIP menadžer nikada nije odgovorio, što mu je ograničilo pristup povraćaju novca i nagradama. Izrazio je frustraciju što su njegove žalbe ostale nerešene. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Skycrown Casino - Pristup bonusu igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$500
Skycrown Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNe dobijam nikakve glavne bonuse sa veb stranice jer je moja stopa bonusa previsoka, a uložio sam gomilu depozita, najmanje 1000 dolara, bez bonusa. Vip menadžer nikada ne odgovara. Ne mogu da dobijem bonus za povraćaj novca u petak. Ne mogu da dobijem rp poene. Nemam bonus za rođendan. Prošli put sam podneo žalbu i podigao novac jer su odgovorili par sati pre nego što sam mogao da povučem žalbu i rekli da će to popraviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Skycrown Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je odluka da vam se ne dodele bonusi bila namerna odluka kazina?
- Možete li, molim vas, pojasniti šta predstavlja 500 australijskih dolara u vašoj situaciji?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina ili vašim VIP menadžerom i o čemu ste razgovarali?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi dylandzundza1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
