Igrač iz Holandije tvrdi da je bonus na depozit od 500 evra u kazinu SkyHills doveo do odbitka od 4.000 evra od njegovog dobitka od 5.000 evra bez prethodne najave. Nakon što je kontaktirao podršku radi pojašnjenja, dobio je nedovoljne odgovore i nikakvu dokumentaciju u vezi sa uslovima bonusa, što pokreće zabrinutost u vezi sa transparentnošću i validnošću odbitka. On zahteva ili vraćanje odbijenog iznosa ili kompletnu traženu dokumentaciju radi verifikacije.
SkyHills Casino - Dobici igrača se konfiskuju bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 17h 58m 46s
SkyHills Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom SkyHills.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da je vaš saldo dva puta prilagođen nakon što je klađenje bonusa završeno?
- Da li dobro razumem da se kazino pozabavio početnim ograničenjem vašeg dobitka (na 5000€), ali nije pružio nikakvo objašnjenje u vezi sa naknadnim uklanjanjem 4000€?
- Možete li, molim vas, navesti koliko ste uplatili i potvrditi da je početni bonus doprinos od kazina bio 500€?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana sa vašeg igračkog naloga koji dokumentuju fluktuacije stanja koliko god možete?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
